1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求 指導(dǎo) 帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)
2、制定部門工作計劃并實施完成
3、負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集,追蹤處理以及重大的客戶問題解決
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作
5、組織 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作 發(fā)生客戶投訴時 具有執(zhí)行權(quán)
6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定客戶滿意度做長期規(guī)劃
7、負責組織本部門人員定期上報服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報表
8、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)
9、完成集團及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
職位福利:五險、包吃、績效獎金、彈性工作