崗位職責:
1.負責產品交付后服務工作的整體運作,確??蛻魸M意度;
2.現(xiàn)場或遠程協(xié)助設備安裝與調試,排查設備現(xiàn)場一般故障,協(xié)調配件確定解決方案;
3.及時處理并解決客戶投訴,針對相關問題協(xié)助制定改善措施;
4.負責監(jiān)控交付產品的運行情況,及時整理并分析產品故障數(shù)據(jù),并反饋給相關整改責任人;
5.負責問題項目的整改及優(yōu)化,監(jiān)督并配合完成項目的整改;
6.保持和技術、質量、采購、項目等相關崗位人員溝通和交流的渠道暢通,確保高效的跨部門合作;
7.搭建售后服務體系,完善售后服務的流程及相關規(guī)章制度。
任職資格:
1. 電氣工程及其自動化或機械專業(yè)??萍耙陨蠈W歷;
2.溝通表達能力強,有團隊管理和項目管理經驗,有團隊凝聚力,能很好的協(xié)調與各部門的業(yè)務關系;
3. 有過AGV、自動化立庫售后項目優(yōu)先;
4. 可以接受經常性的短期出差。