一、基礎(chǔ)任職條件
1. 學(xué)歷與專業(yè)
- 大專及以上學(xué)歷,市場營銷、醫(yī)學(xué)相關(guān)、護理學(xué)、新媒體運營等專業(yè)優(yōu)先。
- 熟悉基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識,了解下肢靜脈曲張疾病基礎(chǔ)概念及診療流程者優(yōu)先。
2. 技能要求
- 微信客戶管理:熟練使用企業(yè)微信、微信社群管理工具,具備客戶分組、標(biāo)簽化管理、定期回訪及信息記錄能力。
- 新媒體運營:掌握微信公眾號后臺操作(內(nèi)容發(fā)布、菜單設(shè)置、粉絲互動、數(shù)據(jù)分析),能獨立完成基礎(chǔ)圖文排版。
- 活動策劃工具:熟練使用易企秀、創(chuàng)客貼等工具制作宣傳頁、H5活動頁面,具備活動推廣素材設(shè)計能力。
- 辦公軟件:熟練操作Excel(數(shù)據(jù)統(tǒng)計)、Word(文檔撰寫)、PPT(匯報材料制作)。
3. 經(jīng)驗要求
- 1年以上客服或客戶管理經(jīng)驗,有醫(yī)療培訓(xùn)、健康類項目客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 具備活動支持經(jīng)驗,如線上課程報名、學(xué)員群運營、售后服務(wù)跟蹤等。
身高170cm以上,退伍軍人優(yōu)先。
二、崗位職責(zé)
1. 開班前客戶管理
- 通過微信/電話解答學(xué)員咨詢,提供課程內(nèi)容、費用、報名流程等信息。
- 管理學(xué)員報名信息,建立學(xué)員檔案并分類標(biāo)簽(如地域、職業(yè)、需求類型)。
- 使用易企秀制作并推送電子邀請函、課程預(yù)告,協(xié)助完成開班宣傳。
2. 開班后服務(wù)與維護
- 運營學(xué)員微信群,解答課程相關(guān)問題,收集反饋并協(xié)調(diào)講師優(yōu)化內(nèi)容。
- 維護微信公眾號,定期發(fā)布課程回顧、靜脈曲張健康知識、學(xué)員案例等內(nèi)容。
- 跟蹤學(xué)員結(jié)業(yè)后需求,提供復(fù)訓(xùn)、資料下載等后續(xù)服務(wù),提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)與檔案管理
- 統(tǒng)計報名、出勤、結(jié)業(yè)率等數(shù)據(jù),生成分析報告供優(yōu)化參考。
- 確保學(xué)員隱私安全,嚴(yán)禁泄露聯(lián)系方式、病歷等敏感信息。
三、綜合素質(zhì)要求
1. 溝通與服務(wù)意識
- 語言表達清晰,能通過文字/語音提供專業(yè)、耐心的解答,避免沖突。
- 具備突發(fā)事件處理能力(如學(xué)員投訴、課程改期通知),及時上報并協(xié)調(diào)解決。
2. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力
- 主動學(xué)習(xí)靜脈曲張領(lǐng)域新進展,協(xié)助優(yōu)化課程內(nèi)容。
- 探索微信社群活躍策略(如打卡活動、案例分享),提升學(xué)員參與度。
3. 團隊協(xié)作
- 與市場部、講師團隊緊密配合,確保招生目標(biāo)與服務(wù)質(zhì)量。