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（一）崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)接收游客通過電話、現(xiàn)場、線上等渠道反饋的投訴、建議與咨詢，做好記錄。
對游客訴求進(jìn)行初步分類，能當(dāng)場解答的及時回應(yīng)；需協(xié)調(diào)處理的，快速對接相關(guān)部門跟進(jìn)。
跟蹤訴求處理進(jìn)度，及時向游客反饋處理結(jié)果，確保 “接訴即辦、閉環(huán)管理”。
定期整理游客訴求數(shù)據(jù)，分析高頻問題，提出優(yōu)化建議，提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。
維護(hù)游客訴求檔案，確保記錄完整、準(zhǔn)確，配合景區(qū)做好服務(wù)改進(jìn)工作。
（二）任職要求
大學(xué)本科學(xué)歷，3年以上客服、投訴處理或景區(qū)服務(wù)經(jīng)驗，有接訴即辦工作經(jīng)驗優(yōu)先。
具備良好溝通表達(dá)與情緒管理能力，能耐心傾聽、妥善應(yīng)對游客訴求。
有較強(qiáng)問題解決能力與協(xié)調(diào)能力，能快速聯(lián)動各部門處理游客問題。
熟練使用office辦公軟件，責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識，無不良記錄。