崗位職責：

1、基盤客戶維護?：通過定期回訪、活動邀約等方式保持客戶黏性，降低流失率。

2、續(xù)保業(yè)務推動?：梳理保險到期客戶，制定續(xù)保目標（如完成率不低于20%），提升售后產(chǎn)值。????

3、預約管理?：協(xié)調主動邀約與被動預約，優(yōu)化客戶進廠時間，培養(yǎng)客戶預約習慣。

4、回訪機制?：分析客戶反饋并推動整改，重點關注服務流程、硬件環(huán)境等問題。

5、滿意度調查?：定期開展第三方或內(nèi)部調研，優(yōu)化服務標準，確保評分符合廠家要求

6、投訴閉環(huán)管理?：建立24小時響應機制，協(xié)調跨部門解決投訴，確保問題3日內(nèi)閉環(huán)。

7、投訴分析?：定期匯總投訴類型（如客休室環(huán)境、收費合理性），推動硬件或流程改進。

8、根據(jù)領導要求，指導，帶領客服部完成工作任務。

任職要求：