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職位描述

福利待遇：入職購買六險一金、包三餐、年度體檢、專業(yè)培訓(xùn)等

上班地點(diǎn)：長沙市望城區(qū)東馬路431號（長沙維修服務(wù)中心）


崗位職責(zé)：


1、接收過濾出險通知，與客戶電話溝通，確認(rèn)人員和車輛安全，指導(dǎo)客戶出險報(bào)案，及攜帶相關(guān)手續(xù)；


2、提前與客戶確認(rèn)是否準(zhǔn)時到店，提醒客戶攜帶必要文件，核對車輛維修歷史，確認(rèn)保養(yǎng)周期是否臨近保單有效期、上次未修建議項(xiàng)；


3、 在客戶到店前了解車輛狀況，確定車輛維修/服務(wù)范圍，協(xié)調(diào)資源，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員，節(jié)約客戶時間；


4、主動外出聯(lián)系保險公司、交通隊(duì)、拖車公司等獲取一線事故車資源，并招攬到維修中心；


5、 負(fù)責(zé)接車和協(xié)助客戶辦理保險理賠


任職要求：


1、大專及以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)


2、3年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)


3、熟悉各品牌車型及產(chǎn)品知識，售后維修知識及服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)；


4、熟悉車輛故障診斷與維修，服務(wù)營銷技巧、技術(shù)優(yōu)勢；


5、了解車輛相關(guān)知識、保險理賠知識、備件及附件知識；


6、具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力。