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客服主管-品牌方-集團(tuán)公司(J12410)

8000-10000元
  • 信陽(yáng)平橋區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé):
1.完成對(duì)客服團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管控,并能對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題制定優(yōu)化解決方案;負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作目標(biāo)的制定并落實(shí);
2.持續(xù)完善客服崗位的服務(wù)規(guī)范及團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力提升,提升咨詢轉(zhuǎn)化率及降低退款率
3.定期對(duì)客服的聊天記錄進(jìn)行抽查質(zhì)檢,及時(shí)更正客服聊天誤點(diǎn)
4.及時(shí)了解電商平臺(tái)規(guī)則、結(jié)合公司各項(xiàng)產(chǎn)品特性,及時(shí)對(duì)客服進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo),持續(xù)提升客服業(yè)務(wù)水平;
5.匯總并整理客戶需求和問(wèn)題,并制定對(duì)應(yīng)的解決方案;
6.定期總結(jié)客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù),找到優(yōu)化點(diǎn)并進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化提升
7.責(zé)協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成部門相關(guān)制度的制定和落實(shí);以及與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;抗壓能力強(qiáng);
2、熟悉主流電商平臺(tái)(淘寶、天貓、拼多多、京東、抖快等)
3、有很好的團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)能力,以及團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)管理;
4、較好的人際溝通能力,領(lǐng)導(dǎo)能力,組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力,具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心
5、能夠及時(shí)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)的不足,提供解決方案;
6、有良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度,對(duì)服務(wù)的價(jià)值有較深理解;
7、良好的目標(biāo)感跟責(zé)任感,優(yōu)秀的統(tǒng)籌計(jì)劃能力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);
8、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn),善于溝通,有帶過(guò)30人以上的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
【薪資及福利待遇】
1、薪資8000+,試用期1-3個(gè)月,優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正并給予職等晉升;
2、五險(xiǎn):養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn);
3、公司內(nèi)提供微波爐,各類零食茶飲咖啡等不限量供應(yīng);
4、不定期聚餐、節(jié)假日福利、大型下午茶活動(dòng),年度旅游;
5、假期規(guī)定:婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假以及高于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的春節(jié)假期等;
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工作地點(diǎn)

平橋區(qū)信陽(yáng)大別山青創(chuàng)中心電商小鎮(zhèn)夢(mèng)爾達(dá)科技4號(hào)樓2樓

職位發(fā)布者

謝先生/招聘負(fù)責(zé)人

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公司Logo河南夢(mèng)爾達(dá)科技有限公司
公司概況:夢(mèng)爾達(dá)科技(MENGERDA TECHNOLOGY)創(chuàng)立于2016年,是一家中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)智化品牌生態(tài)運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)。夢(mèng)爾達(dá)專注美妝護(hù)膚領(lǐng)域,逐步發(fā)展成為以集研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、品牌管理為一體的創(chuàng)新型企業(yè)。公司擁有2000余人年輕化專業(yè)團(tuán)隊(duì),辦公總面積達(dá)24000平方米,戰(zhàn)略布局輻射鄭州、杭州、廣州等城市,逐漸成為全國(guó)消費(fèi)品電商與品牌運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的創(chuàng)新標(biāo)桿,集團(tuán)旗下經(jīng)營(yíng)有三大品牌:”海洋至尊“”EHD“”SDX“,公司始終以“研發(fā)創(chuàng)新+全域運(yùn)營(yíng)+品牌戰(zhàn)略”為核心引擎,實(shí)現(xiàn)連續(xù)四年超100%增長(zhǎng),業(yè)務(wù)貫通蓋主流電商平臺(tái)、線下渠道及海外市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)全域商業(yè)生態(tài)布局。夢(mèng)爾達(dá)是一片開(kāi)放、包容、成長(zhǎng)的土壤,讓理想扎根,讓才華生長(zhǎng)。歡迎有理想、有熱愛(ài)、有抱負(fù)的伙伴們加入,我們期待與你并肩,共寫下一程。企業(yè)文化:企業(yè)使命:讓中國(guó)品牌引領(lǐng)世界核心價(jià)值觀:專注:聚焦本職有始有終奮斗:自動(dòng)自發(fā)拿到成果創(chuàng)新:持續(xù)創(chuàng)新精益求精利他:成就用戶成就伙伴企業(yè)實(shí)力:華中區(qū)TOP級(jí)美妝品牌管理公司品牌近5年增長(zhǎng)速度最快的美妝企業(yè)旗下品牌海洋至尊攜手中科院青能所博士團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立“海洋生物科技聯(lián)創(chuàng)實(shí)驗(yàn)室”與天貓美妝、天貓新品創(chuàng)新中心聯(lián)合打造“男士護(hù)理實(shí)驗(yàn)室”和中國(guó)航母FLEET18聯(lián)合成立“中國(guó)航母·皮膚應(yīng)對(duì)特殊環(huán)境實(shí)驗(yàn)室”中國(guó)航母工程支持單位海洋至尊-中國(guó)航母FLEET18官方合作伙伴旗下品牌入選福布斯中國(guó)新銳品牌 TOP 100男士控油護(hù)膚品牌連續(xù)三年全網(wǎng)口碑第一國(guó)貨男士護(hù)膚品天貓銷量第一天貓護(hù)發(fā)榜TOP 1防脫洗發(fā)水全網(wǎng)口碑第一天貓個(gè)護(hù)紅貓領(lǐng)先品牌等獎(jiǎng)項(xiàng)線下入駐門店30000+線上銷售渠道全覆蓋獲得數(shù)千萬(wàn)融資的護(hù)膚品牌人才培養(yǎng)體系:全周期賦能,多維成長(zhǎng)路徑夢(mèng)爾達(dá)以“精英商學(xué)院”為旗艦,打造全程護(hù)航的人才發(fā)展艦隊(duì):啟航計(jì)劃:助力新星,平穩(wěn)入海遠(yuǎn)航計(jì)劃:賦能骨干,乘風(fēng)破浪舵手計(jì)劃:錘煉將領(lǐng),執(zhí)掌航向云濟(jì)計(jì)劃:引領(lǐng)領(lǐng)袖,縱橫四海星銳計(jì)劃:人才儲(chǔ)備,鍛造未來(lái)領(lǐng)軍人物續(xù)航計(jì)劃:業(yè)務(wù)引擎,賦能業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)同時(shí),推行導(dǎo)師制與輪崗機(jī)制,助力員工多維成長(zhǎng);晉升機(jī)制:成長(zhǎng)不設(shè)限,你的未來(lái)加速度!我們相信,能力決定位置——只要你敢拼、有結(jié)果、愿意成長(zhǎng),舞臺(tái)隨時(shí)為你加寬!·你的成長(zhǎng)路徑:新人快速上道:專屬入職培訓(xùn)+老司機(jī)帶路,輕松融入,快速啟航。持續(xù)升級(jí)成長(zhǎng):業(yè)務(wù)復(fù)盤會(huì)、技能分享會(huì)、團(tuán)隊(duì)互卷又互助。透明晉升通道:業(yè)績(jī)說(shuō)話,能力定崗,基于個(gè)人能力匹配晉升機(jī)會(huì)!薪酬福利:·薪酬待遇我們提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇,核心崗位薪酬領(lǐng)先行業(yè)平均水平;薪資只是起點(diǎn),我們更想給你“值得”的體驗(yàn);·福利咔咔發(fā)日常驚喜:不定期下午茶、節(jié)日限定禮品、公司內(nèi)購(gòu)會(huì)、新品0元試玩;儀式感拉滿:入職禮包、轉(zhuǎn)正禮包、上不封頂?shù)乃君g獎(jiǎng)勵(lì)…陪你見(jiàn)證每個(gè)重要時(shí)刻;·關(guān)懷不停歇第一天不孤單:新人入職第一餐,我們請(qǐng)!成長(zhǎng)不迷茫:業(yè)務(wù)能手幫忙,日常業(yè)務(wù)復(fù)盤分析會(huì)、隨時(shí)充電;團(tuán)隊(duì)有溫度:團(tuán)隊(duì)建設(shè)基金到位,一起玩更嗨皮;工作環(huán)境:杭州、鄭州全新職場(chǎng)由知名設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì),目前已正式投入使用,近20000平方米的現(xiàn)代化辦公空間,嚴(yán)格遵循5A甲級(jí)標(biāo)準(zhǔn)打造,旨在為伙伴提供更舒適、更便捷、更智能的辦公體驗(yàn)。智能、舒適、安全且現(xiàn)代化開(kāi)放式辦公空間,配備人體工學(xué)座椅、休閑協(xié)作區(qū)與智能會(huì)議系統(tǒng)茶吧區(qū)、及公司內(nèi)部專屬咖啡廳,全方位服務(wù)每位伙伴。公司地址:杭州職場(chǎng):杭州市錢塘區(qū)科技園支路100號(hào)星柚大廈1-9層鄭州職場(chǎng):鄭州市鄭東新區(qū)莆田西路與商鼎路新發(fā)展楷林中心8-9層廣州職場(chǎng):廣州市白云區(qū)鶴龍街投資大廈3-5層
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