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客服主管-品牌方-集團公司(J12410)

8000-10000元
  • 信陽平橋區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人
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職位描述

網(wǎng)絡客服
崗位職責:
1.完成對客服團隊現(xiàn)場的管控，并能對工作中出現(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案；負責團隊內(nèi)部工作目標的制定并落實；
2.持續(xù)完善客服崗位的服務規(guī)范及團隊業(yè)務能力提升，提升咨詢轉化率及降低退款率
3.定期對客服的聊天記錄進行抽查質(zhì)檢，及時更正客服聊天誤點
4.及時了解電商平臺規(guī)則、結合公司各項產(chǎn)品特性，及時對客服進行培訓指導，持續(xù)提升客服業(yè)務水平；
5.匯總并整理客戶需求和問題，并制定對應的解決方案；
6.定期總結客服團隊各項數(shù)據(jù)，找到優(yōu)化點并進行持續(xù)優(yōu)化提升
7.責協(xié)助部門負責人完成部門相關制度的制定和落實；以及與其他相關部門協(xié)調(diào)配合
任職要求:
1、大專及以上學歷；抗壓能力強；
2、熟悉主流電商平臺（淘寶、天貓、拼多多、京東、抖快等）
3、有很好的團隊管理和團隊培養(yǎng)能力，以及團隊的激勵管理；
4、較好的人際溝通能力，領導能力，組織協(xié)調(diào)應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心
5、能夠及時優(yōu)化團隊的不足，提供解決方案；
6、有良好的服務意識和職業(yè)態(tài)度，對服務的價值有較深理解；
7、良好的目標感跟責任感，優(yōu)秀的統(tǒng)籌計劃能力、溝通能力及團隊合作意識；
8、團隊的管理經(jīng)驗，善于溝通，有帶過30人以上的客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
【薪資及福利待遇】
1、薪資8000+，試用期1-3個月，優(yōu)秀者可提前轉正并給予職等晉升；
2、五險：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險；
3、公司內(nèi)提供微波爐，各類零食茶飲咖啡等不限量供應；
4、不定期聚餐、節(jié)假日福利、大型下午茶活動，年度旅游；
5、假期規(guī)定：婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假以及高于國家法定標準的春節(jié)假期等；
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工作地點

平橋區(qū)信陽大別山青創(chuàng)中心電商小鎮(zhèn)夢爾達科技4號樓2樓

職位發(fā)布者

謝先生/招聘負責人

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公司Logo河南夢爾達科技有限公司
河南夢爾達科技有限公司（簡稱夢爾達）創(chuàng)立于2016年，是一家專業(yè)的消費品品牌綜合管理公司，業(yè)務范圍涵蓋美妝、護膚、洗護、寵物用品，已發(fā)展成為以集研發(fā)、運營、品牌管理為一體的科技型企業(yè)，是中國領先的數(shù)字化品牌生態(tài)運營管理公司。集團全年營收突破十幾億，員工總數(shù)超2000人。設有鄭州、信陽、廣州、杭州等辦公場地，辦公面積高達24000平方米，已成為河南消費品電商賽道的頭部品牌。夢爾達始終貫徹“專注、奮斗、創(chuàng)新、利他”的價值觀，擁有一支高素質(zhì)、年輕化的團隊，期待與您攜手一起“讓中國品牌引領世界”，共創(chuàng)美好未來。
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