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崗位職責(zé)： 1、負責(zé)電商平臺（天貓/京東/拼多多/抖音/1688及其他運營平臺）在線咨詢接待，快速響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品口味、規(guī)格、促銷活動等問題的咨詢； 2、引導(dǎo)客戶下單，推薦關(guān)聯(lián)商品，提升客單價與轉(zhuǎn)化率； 3、處理訂單異常（如地址修改、庫存缺貨等），跟進物流部發(fā)貨進度。 4、處理退換貨、漏發(fā)錯發(fā)、物流破損等售后問題； 5、收集客戶反饋（如產(chǎn)品口感、包裝建議），定期整理提交至運營/產(chǎn)品部門； 6、安撫投訴客戶，靈活運用話術(shù)化解矛盾，維護品牌形象。 7、協(xié)助運營部門整理客服相關(guān)數(shù)據(jù)（咨詢量、轉(zhuǎn)化率、差評原因等）； 8、參與客服話術(shù)優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化流程制定。 9、其他客服相關(guān)事項。 任職要求： 1、高中/中專及以上學(xué)歷，有1年以上電商客服經(jīng)驗（食品類目優(yōu)先）； 2、熟練使用千牛、京東客服管家等后臺工具，打字速度≥50字/分鐘； 3、具備基礎(chǔ)Excel能力（能處理訂單表格、簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計）。 4、溝通能力：耐心細致，能通過文字準(zhǔn)確傳遞服務(wù)溫度； 5、應(yīng)變能力：對食品客訴（如變質(zhì)、過敏）等問題有靈活應(yīng)變處理能力； 6、可接受輪班制（早晚班/節(jié)假日排班）。