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1、負(fù)責(zé)所轄樓層全部現(xiàn)場管理工作（包括 ：商戶進(jìn)場裝修、退場管理、貨物進(jìn)場管理等），指導(dǎo)、協(xié)調(diào)購物中心內(nèi)部相關(guān)部門，對商戶和顧客提供服務(wù)和支持，接待政府相關(guān)職能部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，保證購物中心的樓層運(yùn)營工作高效運(yùn)行；
2、負(fù)責(zé)制定和完善運(yùn)營現(xiàn)場管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織分?jǐn)倶I(yè)績指標(biāo)，對所轄樓層經(jīng)營收益負(fù)責(zé)，分周、月、半年和年度考核，指導(dǎo)所轄樓層經(jīng)營數(shù)據(jù)分析及市場調(diào)研，指導(dǎo)、參與所轄樓層商戶促銷活動(dòng)并與招商、推廣配合；
3、協(xié)調(diào)解決顧客投訴，并針對客訴集中的主要問題制定整改方案，督促實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)商戶營業(yè)員及現(xiàn)場組內(nèi)部員工的行政管理工作，以及培訓(xùn)工作的策劃，實(shí)施，協(xié)調(diào)，考評。
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)所轄樓層內(nèi)物價(jià)計(jì)量、中文標(biāo)識、商品質(zhì)量、食品安全及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查和綜合考評工作的開展，監(jiān)督商戶及時(shí)改進(jìn)提高。
6、負(fù)責(zé)召開本樓層內(nèi)部會議，負(fù)責(zé)就工作進(jìn)度及存在問題向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
7、負(fù)責(zé)與商場重點(diǎn)商戶及問題商戶的日常溝通，協(xié)助商戶經(jīng)營業(yè)績提升。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)和公司統(tǒng)一安排的各項(xiàng)活動(dòng)。