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崗位描述： 1、負責12345熱線接訴即辦的事務性工作 2、負責客服專員團隊的日常管理、指導 3、嚴格監(jiān)督工單處理全流程的執(zhí)行情況，確保符合規(guī)范標準和時效要求 4、定期抽查工單處理質(zhì)量、電話回訪錄音及溝通記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并提供改進指導 5、監(jiān)控團隊成員工作狀態(tài)與效率，提供必要的支持和輔導，提升團隊整體業(yè)務能力和服務水平 6、負責制定、優(yōu)化和執(zhí)行團隊7x24小時值班計劃，并協(xié)助上級管理團隊成員請假、調(diào)休等事宜，確保在崗人力充足 7、協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的溝通資源，確保信息流轉(zhuǎn)順暢 8、配合并協(xié)助編制數(shù)據(jù)分析報告，獨立完成日報的撰寫，或?qū)徍藞F隊成員提交的日報 9、完成上級領導交辦的其他任務 任職要求： 1、擁有大專及以上學歷，專業(yè)不限，有熱線客服主管或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟練使用辦公設備及office軟件，打字熟練，能有效處理Excel表格操作 3、普通話標準、口齒伶俐，應變能力強 4、有領導能力，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力，學習能力強 5、有較強的責任感，服務意識強 6、能夠適應7*24小時的倒班工作安排，接收加班（可調(diào)休） 7、思想品德端正，無違法犯罪記錄，不吸煙，無明顯紋身 職位福利： 五險一金 工作地點： 西城區(qū)西單地鐵站附近 面試地點： 朝陽區(qū)十里堡甲3號院萬科時代中心A座3層 不接待未預約的面試，請先投遞簡歷