工作職責(zé):
1、熟悉電商平臺后臺操作,通過天貓、京東、拼多多、抖店等在線聊天工具了解客戶需求,解決客戶咨詢問題,進(jìn)行售前咨詢和售后跟進(jìn)工作;
2、能夠及時理解客戶需求并快速響應(yīng)客戶咨詢的問題,推薦合適的產(chǎn)品;
3、具有客戶服務(wù)意識,能夠通過專業(yè)話術(shù)服務(wù)好客戶,為客戶提供專業(yè)咨詢,引導(dǎo)其完成工作,提高訂單轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度;
4、處理各平臺訂單信息和審單工作;
5、熟悉各平臺后臺評分指標(biāo)及規(guī)則,維護(hù)店鋪信譽(yù),保證各店鋪各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo),后臺指標(biāo)異常能及時反應(yīng)并及時采取挽救措施;
6、微信客戶日常管理和維護(hù)工作;
7、做好老客戶定期維護(hù)工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、熟悉電腦操作及office軟件的使用,了解網(wǎng)購流程;
3、有一定的大字速度能力、語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力,打字速度40字/分鐘以上;
4、性感開朗,良好的抗壓和自我情緒管理能力,較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行力,工作主動、細(xì)致認(rèn)真,銷售服務(wù)意識強(qiáng);
5、有2年或以上淘寶天貓京東等電商平臺客服經(jīng)驗(yàn);
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可以考慮。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期團(tuán)建、交通補(bǔ)助、團(tuán)隊(duì)氣氛活潑 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 單休