職位描述
售前客服售后客服倒班制
電商客服主管
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)各渠道（自有+第三方平臺天貓京東拼多多抖音）客服接待和管理工作
2、負(fù)責(zé)訂單處理、評價(jià)管理
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額，完成公司目標(biāo)
4、負(fù)責(zé)各平臺售后數(shù)據(jù)的收集及分析工作
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)，關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核
6、服務(wù)流程閉環(huán)，完善服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
7、老用戶訂單續(xù)訂，并實(shí)現(xiàn)用戶到會員的轉(zhuǎn)化
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上平臺客服服務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)
3、帶過10人及以上團(tuán)隊(duì)，具有幫助團(tuán)隊(duì)員工持續(xù)獲得提升的能力
【工作時(shí)間】1.5天休/周 或 大小周休
A：9:00-17:45 B：12:00-20:00
【工作地點(diǎn)】建鄴區(qū)北緯國際中心A棟5層
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)各渠道（自有+第三方平臺天貓京東拼多多抖音）客服接待和管理工作
2、負(fù)責(zé)訂單處理、評價(jià)管理
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額，完成公司目標(biāo)
4、負(fù)責(zé)各平臺售后數(shù)據(jù)的收集及分析工作
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn)，關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核
6、服務(wù)流程閉環(huán)，完善服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
7、老用戶訂單續(xù)訂，并實(shí)現(xiàn)用戶到會員的轉(zhuǎn)化
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，3年以上平臺客服服務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)
3、帶過10人及以上團(tuán)隊(duì)，具有幫助團(tuán)隊(duì)員工持續(xù)獲得提升的能力
【工作時(shí)間】1.5天休/周 或 大小周休
A：9:00-17:45 B：12:00-20:00
【工作地點(diǎn)】建鄴區(qū)北緯國際中心A棟5層
電商客服
全職在崗
1、利用天貓、京東、拼多多等電商平臺聊天工具，積極與客戶溝通，解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品，致力于提升顧客購物體驗(yàn)。
2、在售前階段，通過專業(yè)服務(wù)促進(jìn)銷售；售后階段，則專注于解決顧客問題，處理投訴，確保顧客滿意度。
3、匯總并分析顧客反饋，助力店鋪服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
【全職要求】
1. 打字＞60字/分鐘
2. 售前：21~28歲+大專及以上+電商客服/微信小程序客服/銷售內(nèi)勤/數(shù)據(jù)處理/用戶運(yùn)營/ERP經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先/本科應(yīng)屆
3. 售后：24~35歲+大專及以上+1年以上（天貓/京東/拼多多/抖音）售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【薪資待遇】
1、 綜合范圍4-5K，薪資結(jié)構(gòu)：3300+績效+超額現(xiàn)金紅包
2、五險(xiǎn)一金，帶薪婚假、產(chǎn)假等各類假期
1、利用天貓、京東、拼多多等電商平臺聊天工具，積極與客戶溝通，解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品，致力于提升顧客購物體驗(yàn)。
2、在售前階段，通過專業(yè)服務(wù)促進(jìn)銷售；售后階段，則專注于解決顧客問題，處理投訴，確保顧客滿意度。
3、匯總并分析顧客反饋，助力店鋪服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
【全職要求】
1. 打字＞60字/分鐘
2. 售前：21~28歲+大專及以上+電商客服/微信小程序客服/銷售內(nèi)勤/數(shù)據(jù)處理/用戶運(yùn)營/ERP經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先/本科應(yīng)屆
3. 售后：24~35歲+大專及以上+1年以上（天貓/京東/拼多多/抖音）售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【薪資待遇】
1、 綜合范圍4-5K，薪資結(jié)構(gòu)：3300+績效+超額現(xiàn)金紅包
2、五險(xiǎn)一金，帶薪婚假、產(chǎn)假等各類假期
3、每3~6個(gè)月進(jìn)行一次職位、薪酬晉級評估
【工作時(shí)間】1.5天休/周 或 大小周休
A：9:00-17:45 B：12:00-20:00
【工作時(shí)間】1.5天休/周 或 大小周休
A：9:00-17:45 B：12:00-20:00
同時(shí)接收兼職客服
1、南京在崗客服
2、異地居家客服，薪資：時(shí)薪*工時(shí)+單量提成
工作地點(diǎn)
南京建鄴區(qū)北緯國際中心-A區(qū)
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職位發(fā)布者
劉麗莎/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
江蘇小鯨俠網(wǎng)絡(luò)科技有限公司移寶網(wǎng)，中國領(lǐng)先的通信服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”開拓者及解決方案提供商。深耕通信行業(yè)20余載，創(chuàng)新型的新通信服務(wù)企業(yè)。移寶整合通信服務(wù)和終端供應(yīng)鏈，創(chuàng)新機(jī)卡融合套餐，一站解決用戶手機(jī)全生命周期回收、換購、租賃、套餐的消費(fèi)需求，個(gè)性化定制用戶通信套餐和手機(jī)新消費(fèi)方式同時(shí)以線上平臺賦能線下小微通信門店，實(shí)現(xiàn)線上線下互通互動體驗(yàn)，以此構(gòu)建一個(gè)線上線下一體化的5G通信服務(wù)數(shù)字化運(yùn)營新模式和新場景移寶秉承為用戶提供最優(yōu)通信服務(wù)的企業(yè)愿景，以致力于提供更優(yōu)的個(gè)人通信服務(wù)解決方案為使命，堅(jiān)守守正出奇的價(jià)值觀，用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造一個(gè)一網(wǎng)百城萬廳的通信服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+品牌。目前公司已實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、平臺、流量到用戶的0-1業(yè)務(wù)閉環(huán)，具備高速增長的基礎(chǔ)。5G通信產(chǎn)業(yè)變革騰飛在即，歡迎加入，期待與你共赴新征程!
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