電商客服主管
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)各渠道(自有+第三方平臺天貓京東拼多多抖音)客服接待和管理工作
2、負(fù)責(zé)訂單處理、評價(jià)管理
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額,完成公司目標(biāo)
4、負(fù)責(zé)各平臺售后數(shù)據(jù)的收集及分析工作
5、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常培訓(xùn),關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核
6、服務(wù)流程閉環(huán),完善服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
7、老用戶訂單續(xù)訂,并實(shí)現(xiàn)用戶到會員的轉(zhuǎn)化
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷,3年以上平臺客服服務(wù)主管經(jīng)驗(yàn)
3、帶過10人及以上團(tuán)隊(duì),具有幫助團(tuán)隊(duì)員工持續(xù)獲得提升的能力
【工作時(shí)間】1.5天休/周 或 大小周休
A:9:00-17:45 B:12:00-20:00
【工作地點(diǎn)】建鄴區(qū)北緯國際中心A棟5層
電商客服
全職在崗
1、利用天貓、京東、拼多多等電商平臺聊天工具,積極與客戶溝通,解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品,致力于提升顧客購物體驗(yàn)。
2、在售前階段,通過專業(yè)服務(wù)促進(jìn)銷售;售后階段,則專注于解決顧客問題,處理投訴,確保顧客滿意度。
3、匯總并分析顧客反饋,助力店鋪服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
【全職要求】
1. 打字>60字/分鐘
2. 售前:21~28歲+大專及以上+電商客服/微信小程序客服/銷售內(nèi)勤/數(shù)據(jù)處理/用戶運(yùn)營/ERP經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先/本科應(yīng)屆
3. 售后:24~35歲+大專及以上+1年以上(天貓/京東/拼多多/抖音)售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
【薪資待遇】
1、 綜合范圍4-5K,薪資結(jié)構(gòu):3300+績效+超額現(xiàn)金紅包
2、五險(xiǎn)一金,帶薪婚假、產(chǎn)假等各類假期
3、每3~6個(gè)月進(jìn)行一次職位、薪酬晉級評估
【工作時(shí)間】1.5天休/周 或 大小周休
A:9:00-17:45 B:12:00-20:00
同時(shí)接收兼職客服
1、南京在崗客服
2、異地居家客服,薪資:時(shí)薪*工時(shí)+單量提成