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崗位職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)醫(yī)療客服團(tuán)隊(duì)的日常管理和運(yùn)營(yíng)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
- 制定并實(shí)施客服流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 監(jiān)控客服服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行評(píng)估與反饋，確保服務(wù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。
- 處理復(fù)雜或高難度的客戶(hù)投訴與問(wèn)題，尋找解決方案以減少客戶(hù)流失。
- 與銷(xiāo)售、市場(chǎng)和技術(shù)部門(mén)緊密合作，共同提升整體客戶(hù)體驗(yàn)。
- 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展，提高團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
任職要求：
- 擁有醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生或相關(guān)領(lǐng)域的大專(zhuān)及以上學(xué)歷優(yōu)先考慮。
- 至少2年醫(yī)療行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 強(qiáng)大的溝通及解決問(wèn)題的能力。
- 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，能夠激勵(lì)和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
- 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，并具備良好的時(shí)間管理能力。