崗位內(nèi)容:
1、高效接聽或轉(zhuǎn)接咨詢來電,準(zhǔn)確、禮貌解答相關(guān)疑問。
2、高效準(zhǔn)確的接收、修改、取消、確認(rèn)各項(xiàng)預(yù)定,給客人提供及時(shí)、準(zhǔn)確的預(yù)定服務(wù)。
3、整理每日訂房數(shù)據(jù),制作匯總各類報(bào)表,熟練掌握辦公軟件。
任職要求:
1. 具有親和力和耐心,善于傾聽和解決客戶問題;
2. 熟練運(yùn)用電腦及各類預(yù)訂系統(tǒng),具備基本的計(jì)算機(jī)操作技能;
3. 良好的溝通表達(dá)能力和服務(wù)意識(shí),具備團(tuán)隊(duì)精神。