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更新于 5月29日
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在線售后客服專員(J10054)

6000-7000元
  • 濟南歷城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制
崗位職責:
1、處理發(fā)貨后全類型客戶訴求：物流進度追蹤（如丟件、延遲）、退換貨申請（含寵物用品退換特殊流程）、差價補償、商品質(zhì)量問題判定等；
2、協(xié)調(diào)物流/倉儲部門處理異常訂單（如攔截在途包裹、緊急補發(fā)寵物食品等時效敏感商品）；
3、記錄客戶反饋的寵物用品使用問題（如寵物過敏、適口性差），同步至產(chǎn)品部門優(yōu)化迭代。
任職要求:
1、大專及以上學歷，1年以上電商平臺售前/售后客服經(jīng)驗（寵物行業(yè)從業(yè)者優(yōu)先）；
2、熟練使用千牛/京東客服管家等工具；
3、服務(wù)意識，具備寵物主人同理心、細節(jié)把控；
4、風險敏感度，及時判斷客訴升級信號。

工作地點

歷城區(qū)濟南媒體港大廈20

職位發(fā)布者

李丹/人事經(jīng)理

昨日活躍
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公司Logo山東凱銳思動物營養(yǎng)有限公司
三句話讓你記住凱銳思：新銳國貨品牌，深耕寵物食品賽道！連續(xù)三年增速遠超30%，首輪獲過億元融資！主流電商平臺TOP3，1000萬用戶的選擇！咱們可以先康康公司的官網(wǎng)： http://www.kerespets.com/山東凱銳思動物營養(yǎng)有限公司是一家以研發(fā)、生產(chǎn)和經(jīng)營寵物產(chǎn)品為主的綜合性貿(mào)易企業(yè)，目前擁有寵物食品、寵物用品及寵物保健品等多條產(chǎn)品線。集團主運營中心位于核心CBD商區(qū)，擁有兩千平米的大型辦公區(qū)域，近300名員工在此協(xié)同辦公。關(guān)愛寵物健康，是我們的責任與使命。我們始終堅持“科學養(yǎng)寵·專寵專用”理念，組建專業(yè)科研團隊進行產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)及創(chuàng)新，創(chuàng)立以KERES凱銳思為代表的多個知名寵物用品品牌，用高品質(zhì)、功效型的寵物產(chǎn)品幫助促進寵物健康成長，改善寵物生活品質(zhì)。
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