崗位職責(zé):
1、客服熱線接聽 負責(zé)呼叫中心電話接聽的工作
2、維護項目客戶售后 負責(zé)所維護的項目客戶異常(差、損、運輸跟蹤、回單催收)處理,并及時回復(fù)處理結(jié)果
3、客戶合同續(xù)簽 負責(zé)根據(jù)公司經(jīng)、運營政策對到期合同客戶進行續(xù)簽工作
負責(zé)根據(jù)公司制度對所維護客戶合同進行存檔及管理工作
4、客戶回款 負責(zé)所維護的項目客戶月結(jié),回單付對賬,收款,對月結(jié),回單付的回款時效負責(zé)
5、大客戶關(guān)系維護 負責(zé)對所維護的項目客戶每月制定拜訪計劃進行當面拜訪,對客戶提出的建議及問題及時反饋
負責(zé)對所維護的項目客戶每月進行回訪,將回訪數(shù)據(jù)分析后結(jié)果反饋的工作
崗位要求:
1、熟練使用辦公軟件;
2、善于與人溝通交流等