職位描述
電話客服現(xiàn)場(chǎng)客服養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)居民服務(wù)咨詢服務(wù)
客服崗位：
一、崗位職責(zé)
1、 接聽客戶來電，記錄客戶需求和預(yù)約信息，確保信息準(zhǔn)確無誤；
2、回復(fù)客戶咨詢，提供關(guān)于公司服務(wù)、流程、價(jià)格等方面的詳細(xì)信息；
3、 維護(hù)客戶關(guān)系，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度和服務(wù)需求；
4、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)處理和滿足；
5、 協(xié)助營(yíng)銷部門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋收集，為公司改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；
7、接待展廳參觀客戶，負(fù)責(zé)對(duì)客戶講解公司服務(wù)理念及經(jīng)營(yíng)范圍等；
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心、親和力，能夠傾聽客戶需求并提供有效解決方案；
3、 熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力；
4.、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和文字功底，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門協(xié)同工作；
6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜并妥善處理各類問題；
7、 對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)有一定的了解和熱情，愿意為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、加分項(xiàng)
1、考取了相關(guān)的客服資格證書；
2、有養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，能夠更好地理解和應(yīng)對(duì)客戶情緒。
一、崗位職責(zé)
1、 接聽客戶來電，記錄客戶需求和預(yù)約信息，確保信息準(zhǔn)確無誤；
2、回復(fù)客戶咨詢，提供關(guān)于公司服務(wù)、流程、價(jià)格等方面的詳細(xì)信息；
3、 維護(hù)客戶關(guān)系，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶滿意度和服務(wù)需求；
4、 協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)處理和滿足；
5、 協(xié)助營(yíng)銷部門進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和客戶反饋收集，為公司改進(jìn)服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持；
7、接待展廳參觀客戶，負(fù)責(zé)對(duì)客戶講解公司服務(wù)理念及經(jīng)營(yíng)范圍等；
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，有耐心、親和力，能夠傾聽客戶需求并提供有效解決方案；
3、 熟練使用辦公軟件和客服管理系統(tǒng)，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力；
4.、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和文字功底，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息；
5、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與其他部門協(xié)同工作；
6、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜并妥善處理各類問題；
7、 對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)有一定的了解和熱情，愿意為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、加分項(xiàng)
1、考取了相關(guān)的客服資格證書；
2、有養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、掌握一定的心理學(xué)知識(shí)，能夠更好地理解和應(yīng)對(duì)客戶情緒。
工作地點(diǎn)
常州鐘樓區(qū)五星智造園23-112-2
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上海度量衡建筑裝飾有限公司上海度量衡建筑裝飾有限公司是一家集建筑裝飾工程設(shè)計(jì)與施工，房屋、市政公用建設(shè)工程施工，建筑智能化，建筑幕墻，鋼結(jié)構(gòu)，園林綠化等為一體的專業(yè)化公司，公司現(xiàn)已取得建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包二級(jí)資質(zhì)，建筑幕墻工程專業(yè)承包二級(jí)資質(zhì)。度量衡管理團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建于2011年，工程師、建造師、設(shè)計(jì)師及會(huì)計(jì)師等不乏其數(shù)，有著豐富高效的管理經(jīng)驗(yàn)和誠(chéng)懇嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?，“服?wù)、創(chuàng)新、共贏”的企業(yè)宗旨造就了企業(yè)精益求精的施工品質(zhì)和客戶至上的服務(wù)理念。創(chuàng)建至今，設(shè)計(jì)與施工業(yè)務(wù)遍及行業(yè)各個(gè)業(yè)態(tài)類型，從大型房產(chǎn)公司商業(yè)類、住宅類開發(fā)項(xiàng)目的示范區(qū)項(xiàng)目到批量精裝修項(xiàng)目，從高檔寫字樓、會(huì)所、大型餐廳、酒店、展廳裝飾裝修項(xiàng)目，到政府公共建設(shè)裝飾項(xiàng)目，通過過硬的設(shè)計(jì)與施工品質(zhì)，持續(xù)獲得了客戶高度的評(píng)價(jià)，不斷樹立了良好的口碑與形象，度量衡用實(shí)踐一次次證明，與客戶共進(jìn)共贏，是真正讓企業(yè)前進(jìn)發(fā)展的強(qiáng)大源動(dòng)力。度量衡注重新技術(shù)、新工藝及新材料的開發(fā)與運(yùn)用，成立初期即把創(chuàng)新研發(fā)作為企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)方向，同時(shí)努力打造施工、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、資金、材料一體化的信息化交流平臺(tái)，設(shè)計(jì)創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)及各類數(shù)據(jù)的平臺(tái)化建設(shè)將成為公司下一步工作的重點(diǎn)?？蛻舻恼J(rèn)可，不僅堅(jiān)定了度量衡風(fēng)雨無阻、砥礪前行的信念，更給予了度量衡開拓奮進(jìn)、勇攀高峰的信心。無論過去、現(xiàn)在還是未來，度量衡永遠(yuǎn)用真誠(chéng)服務(wù)回饋客戶的信任！
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