崗位職責:
1、負責來店客戶的接待工作,執(zhí)行車輛檢查及/或試駕;
2、按照服務流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及使用的咨詢、提醒等,建議維修范圍、服務措施,提供維修費用和時間預估;
3、合理的分配維修工作任務,并負責向維修技工傳達客戶的想未予并描述故障;
4、與車間技術部門協(xié)調,確保工作按照公司標準正確執(zhí)行;
5、交付車輛,并解釋維修的'內容及費用等;
6、建立并完善客戶及車輛檔案;定期關系維護提醒,以提升客戶忠誠度;
7、處理客戶投訴,將特殊案例報給上級。
任職要求:
1、大專及以上學歷,汽車工程、維修等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具有汽車維修接待相關工作2年以上經驗,
3、責任心強,敬業(yè),為人誠實正直,工作認真負責,具有團隊協(xié)作和服務意識;
4、較強的溝通協(xié)調能力,親和力強,能夠承受高強度的工作壓力;
5、具備良好的客戶服務意識,待人熱情,有親和力。
1、對進廠車輛進行檢查、故障問診、派工、跟進、結算等流程。
2、處理客戶投訴、回訪,提升客戶滿意度。
3、提升進廠臺次和維修產值。
職位福利:彈性工作、帶薪年假、定期團建、高溫補貼、年底雙薪、出差補貼、多次晉升機會