職位描述
全白班互聯(lián)網(wǎng)
1、負(fù)責(zé)建立維護(hù)投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證外包投訴客服處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化；
2、降低投訴率，縮短投訴處理時(shí)效、高效、快捷地解決投訴糾紛；
3、負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，完成投訴問題分析，每月做出投訴總結(jié)，反饋給各相關(guān)部門，提出優(yōu)化服務(wù)的解決方案；
4、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解，工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；
5、負(fù)責(zé)公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門相關(guān)工作的效率；
6、負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時(shí)效，具備高度的危機(jī)意識(shí)；
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作；
2、降低投訴率，縮短投訴處理時(shí)效、高效、快捷地解決投訴糾紛；
3、負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，完成投訴問題分析，每月做出投訴總結(jié)，反饋給各相關(guān)部門，提出優(yōu)化服務(wù)的解決方案；
4、負(fù)責(zé)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解，工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、管理制度、考核標(biāo)準(zhǔn)等的制定及執(zhí)行，監(jiān)督并指導(dǎo)下屬管理人員完成日常工作；
5、負(fù)責(zé)公司層面跨部門協(xié)調(diào)合作，提高各部門相關(guān)工作的效率；
6、負(fù)責(zé)公司重大高危投訴跟蹤解決，確保響應(yīng)時(shí)效，具備高度的危機(jī)意識(shí)；
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他工作；
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工作地點(diǎn)
上海閔行區(qū)西子國際中心-3號(hào)樓5層
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 上海閔行區(qū)園秀路28弄旭輝莘莊中心7號(hào)101部位1層02室大米先生(莘莊中心店)
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
王永君/人事經(jīng)理
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蜜蜂速聘(天津)科技有限公司公司成立于2017年初，歷經(jīng)多年的專業(yè)深耕，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國20個(gè)多個(gè)省市及地區(qū)，企業(yè)好評(píng)獲得官方與政府的一致好評(píng)，目前公司在北京、天津、河北、貴陽、長沙、上海、南京等多地都分別開設(shè)相應(yīng)的分公司，公司員工百人，服務(wù)人員涉及覆蓋關(guān)系約60萬人，服務(wù)近百家企業(yè)，包括多家國企，央企，眾多企業(yè)保持多年的長期合作。感受公司的服務(wù)：勤勞，誠信，堅(jiān)守，增值，不忘初心，砥礪前行。做有溫度，有付出，有收獲，有包容，有理想，有利于國家與人民的企業(yè)。
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