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服務(wù)體驗(yàn)運(yùn)營專家-底薪15K起

1.5-2.5萬
  • 上海閔行區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

電商運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營用戶運(yùn)營搜推產(chǎn)品商業(yè)化產(chǎn)品增長產(chǎn)品toCtoB淘寶京東互聯(lián)網(wǎng)在線生活服務(wù)（O2O）電子商務(wù)
崗位職責(zé) 1、搭建從咨詢接入到問題閉環(huán)覆蓋客服全鏈路的流程管理體系，完成可量化的流程相關(guān)指標(biāo); 2、完善業(yè)務(wù)知識庫和流程文檔的管理建設(shè)體系，建立有效的流程管理機(jī)制，包括需求管理、執(zhí)行與監(jiān)控、評估反饋，以及文檔的規(guī)范化管理與沉淀; 3、建立流程迭代機(jī)制，通過對業(yè)務(wù)流程的分析，分析制約效率和服務(wù)體驗(yàn)的提升關(guān)鍵點(diǎn)，在流程優(yōu)化和調(diào)整方面輸出可行的實(shí)施方案，并持續(xù)推動(dòng)迭代，提高運(yùn)營效率和體驗(yàn); 4、負(fù)責(zé)流程相關(guān)項(xiàng)目，組織實(shí)施部門流程優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化、產(chǎn)品迭代優(yōu)化等重點(diǎn)項(xiàng)目，并對流程優(yōu)化項(xiàng)目質(zhì)量結(jié)果負(fù)責(zé); 5、分享與解讀其他行業(yè)快速交付組織的流程策略，對標(biāo)目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，同時(shí)與業(yè)務(wù)溝通，幫助其建立流程管理理念;職位需求: 1、本科及以上學(xué)歷; 2、5年以上客戶服務(wù)體系/互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中臺從業(yè)經(jīng)歷，有大廠服務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

工作地點(diǎn)

上海閔行區(qū)哈啰出行(西子國際中心1號樓站)3號樓

入職公司信息

  • 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
  • 公司地址: 上海閔行區(qū)園秀路28弄旭輝莘莊中心7號101部位1層02室大米先生(莘莊中心店)
  • 公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

趙女士/人事經(jīng)理

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公司成立于2017年初，歷經(jīng)多年的專業(yè)深耕，業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋全國20個(gè)多個(gè)省市及地區(qū)，企業(yè)好評獲得官方與政府的一致好評，目前公司在北京、天津、河北、貴陽、長沙、上海、南京等多地都分別開設(shè)相應(yīng)的分公司，公司員工百人，服務(wù)人員涉及覆蓋關(guān)系約60萬人，服務(wù)近百家企業(yè)，包括多家國企，央企，眾多企業(yè)保持多年的長期合作。感受公司的服務(wù)：勤勞，誠信，堅(jiān)守，增值，不忘初心，砥礪前行。做有溫度，有付出，有收獲，有包容，有理想，有利于國家與人民的企業(yè)。
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