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崗位職責(zé) 1、搭建從咨詢接入到問題閉環(huán)覆蓋客服全鏈路的流程管理體系，完成可量化的流程相關(guān)指標; 2、完善業(yè)務(wù)知識庫和流程文檔的管理建設(shè)體系，建立有效的流程管理機制，包括需求管理、執(zhí)行與監(jiān)控、評估反饋，以及文檔的規(guī)范化管理與沉淀; 3、建立流程迭代機制，通過對業(yè)務(wù)流程的分析，分析制約效率和服務(wù)體驗的提升關(guān)鍵點，在流程優(yōu)化和調(diào)整方面輸出可行的實施方案，并持續(xù)推動迭代，提高運營效率和體驗; 4、負責(zé)流程相關(guān)項目，組織實施部門流程優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化、產(chǎn)品迭代優(yōu)化等重點項目，并對流程優(yōu)化項目質(zhì)量結(jié)果負責(zé); 5、分享與解讀其他行業(yè)快速交付組織的流程策略，對標目前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，同時與業(yè)務(wù)溝通，幫助其建立流程管理理念;職位需求: 1、本科及以上學(xué)歷; 2、5年以上客戶服務(wù)體系/互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中臺從業(yè)經(jīng)歷，有大廠服務(wù)運營經(jīng)驗優(yōu)先;