職位描述
電話客服
一、崗位職責
負責接聽400熱線電話，處理客戶咨詢、投訴、查詢等業(yè)務(wù)。
通過電話、在線客服系統(tǒng)解答客戶問題，提供專業(yè)服務(wù)。
記錄客戶反饋并跟進處理，確保問題閉環(huán)。
協(xié)助處理退換貨、售后申請，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
定期匯總客戶常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)與流程。
二、任職要求
1. 基本條件
年齡22-35歲，學歷：大專及以上（優(yōu)秀者可放寬）。
普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達和溝通能力。
能熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
2. 崗位要求
有乳制品行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
應(yīng)屆生如溝通能力優(yōu)秀，可接受培訓上崗。
服務(wù)意識強：耐心、細致，能妥善處理客戶情緒。
應(yīng)變能力：對突發(fā)問題能快速響應(yīng)并提供解決方案。
團隊協(xié)作：配合銷售、物流等部門完成客戶需求。
負責接聽400熱線電話，處理客戶咨詢、投訴、查詢等業(yè)務(wù)。
通過電話、在線客服系統(tǒng)解答客戶問題，提供專業(yè)服務(wù)。
記錄客戶反饋并跟進處理，確保問題閉環(huán)。
協(xié)助處理退換貨、售后申請，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題。
定期匯總客戶常見問題，優(yōu)化客服話術(shù)與流程。
二、任職要求
1. 基本條件
年齡22-35歲，學歷：大專及以上（優(yōu)秀者可放寬）。
普通話標準，口齒清晰，具備良好的語言表達和溝通能力。
能熟練使用Word、Excel等辦公軟件。
2. 崗位要求
有乳制品行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
應(yīng)屆生如溝通能力優(yōu)秀，可接受培訓上崗。
服務(wù)意識強：耐心、細致，能妥善處理客戶情緒。
應(yīng)變能力：對突發(fā)問題能快速響應(yīng)并提供解決方案。
團隊協(xié)作：配合銷售、物流等部門完成客戶需求。
工作地點
南昌紅谷灘區(qū)綠地國際會展大廈-地下停車場2509
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職位發(fā)布者
田女士/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
青島貝特佳營養(yǎng)食品有限公司貝特佳集團是一家專門從事嬰幼兒奶粉研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體化的集團公司，自 2008年品牌創(chuàng)建之初至今，集團已成為實現(xiàn)自控奶源、工廠、品牌、產(chǎn)品及營銷團隊的全產(chǎn)業(yè)鏈自控乳品企業(yè)。集團依托于黑龍江貝特佳子公司、新西蘭貝特佳海外子公司強大的科研生產(chǎn)能力、得天獨厚的奶源優(yōu)勢，憑借寧波品牌運營子公司、南京品牌運營子公司、青島品牌運營子公司、黑龍江貝佳電子商務(wù)子公司強大的銷售能力，致力于打造國內(nèi)領(lǐng)先，國際有影響力的母嬰品牌運營平臺。好行業(yè)：集團身處嬰童行業(yè)穩(wěn)居朝陽行業(yè)，多年蓬勃發(fā)展、助力行業(yè)成長；硬實力：集團已成為實現(xiàn)自控奶源、工廠、品牌、產(chǎn)品及營銷團隊的全產(chǎn)業(yè)鏈自控乳品企業(yè)，力爭國產(chǎn)嬰幼兒奶粉品牌全國排名TOP10；年輕范：集團擁有一支非常年輕的營銷管理團隊，我們更加尊重員工創(chuàng)造力、平等溝通、重視能力培養(yǎng)企業(yè)愿景：打造國內(nèi)領(lǐng)先的母嬰服務(wù)平臺；企業(yè)使命：呵護寶寶健康、助力客戶發(fā)展、成就員工夢想；核心價值觀：拼搏共贏務(wù)實尊重。
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