一、崗位職責
負責組織和管理售后服務團隊的重要職位,主要負責以下方面的工作:
1.
制定和實施售后服務策略:根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求,制定相應的售
后服務策略,并確保其有效執(zhí)行。包括制定客戶滿意度調(diào)查計劃,提供高質(zhì)
量的售后服務,以提升客戶忠誠度和口碑。
2.
管理售后服務團隊:組織和管理售后服務團隊,包括人員招聘、培訓和績效
考核等工作。確保團隊成員具備專業(yè)知識和技能,能夠有效地解決客戶問題,
并達到公司設定的目標。
3.
建立并優(yōu)化售后服務流程:根據(jù)客戶需求和公司資源情況,建立并優(yōu)化售后
服務流程。確保流程合理高效,并與其他部門協(xié)同工作,提供全面的售后服
務。
4.
解決客戶問題:負責處理重大客戶問題,并與相關部門協(xié)調(diào)解決。確保及時、
準確地回應客戶問題,并提供滿意的解決方案。
5.
監(jiān)控和分析售后服務數(shù)據(jù):對售后服務數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析,包括客戶投訴、
問題解決時間等指標。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果,提出改進措施,提高售后服務
質(zhì)量。
6.
建立并維護客戶關系:與重要客戶保持良好的合作關系,并定期進行回訪。
了解客戶需求和反饋,及時提供滿足客戶需求的解決方案。
7.
協(xié)助銷售團隊:與銷售團隊密切合作,提供售后技術支持和培訓。協(xié)助銷售
團隊開展售前咨詢和產(chǎn)品推廣工作,提高銷售業(yè)績。
8.
參與產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā):根據(jù)客戶反饋和市場需求,參與產(chǎn)品改進和新
產(chǎn)品開發(fā)工作。為產(chǎn)品設計和改進提供專業(yè)建議,并確保新產(chǎn)品上市前的充
分測試和培訓。
二、任職要求
1.
大專及以上學歷,相關專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.
工作經(jīng)驗:具備相關行業(yè)的工作經(jīng)驗,有一定的管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.
技能要求:
–
具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠與不同部門和客戶有效地進行溝通
和合作