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一、崗位職責 負責組織和管理售后服務團隊的重要職位，主要負責以下方面的工作： 1. 制定和實施售后服務策略：根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求，制定相應的售 后服務策略，并確保其有效執(zhí)行。包括制定客戶滿意度調(diào)查計劃，提供高質(zhì) 量的售后服務，以提升客戶忠誠度和口碑。 2. 管理售后服務團隊：組織和管理售后服務團隊，包括人員招聘、培訓和績效 考核等工作。確保團隊成員具備專業(yè)知識和技能，能夠有效地解決客戶問題， 并達到公司設定的目標。 3. 建立并優(yōu)化售后服務流程：根據(jù)客戶需求和公司資源情況，建立并優(yōu)化售后 服務流程。確保流程合理高效，并與其他部門協(xié)同工作，提供全面的售后服 務。 4. 解決客戶問題：負責處理重大客戶問題，并與相關部門協(xié)調(diào)解決。確保及時、 準確地回應客戶問題，并提供滿意的解決方案。 5. 監(jiān)控和分析售后服務數(shù)據(jù)：對售后服務數(shù)據(jù)進行監(jiān)控和分析，包括客戶投訴、 問題解決時間等指標。并根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，提出改進措施，提高售后服務 質(zhì)量。 6. 建立并維護客戶關系：與重要客戶保持良好的合作關系，并定期進行回訪。 了解客戶需求和反饋，及時提供滿足客戶需求的解決方案。 7. 協(xié)助銷售團隊：與銷售團隊密切合作，提供售后技術支持和培訓。協(xié)助銷售 團隊開展售前咨詢和產(chǎn)品推廣工作，提高銷售業(yè)績。 8. 參與產(chǎn)品改進和新產(chǎn)品開發(fā)：根據(jù)客戶反饋和市場需求，參與產(chǎn)品改進和新 產(chǎn)品開發(fā)工作。為產(chǎn)品設計和改進提供專業(yè)建議，并確保新產(chǎn)品上市前的充 分測試和培訓。 二、任職要求 1. 大專及以上學歷，相關專業(yè)優(yōu)先考慮。 2. 工作經(jīng)驗：具備相關行業(yè)的工作經(jīng)驗，有一定的管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 3. 技能要求： – 具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與不同部門和客戶有效地進行溝通 和合作