薪資待遇:
1、早9晚6 ;雙休法休
2、底薪5500+1500績效+400補貼;試用期薪資不打折;
3、入職五險一金
工作內(nèi)容:
1、負責外部渠道投訴全流程處理,嚴格按照法定時限和合規(guī)要求,完成案件的調(diào)查、內(nèi)部協(xié)調(diào)與正式書面回復,確保處理流程100%合規(guī),無程序瑕疵
2、跨部門進行協(xié)作,同步客戶問題并跟進客訴處理進度直至解決;
3、應對疑難&高危等特殊客訴的升級訴求,針對單case提出處置建議或解決方案;
4、通過日常投訴處理過程中,提報業(yè)務、流程、系統(tǒng)等多板塊的優(yōu)化建議
5、按崗位操作規(guī)范標準進行作業(yè),完成核心考核指標;運用電話等多種方式與客戶建立有效溝通,抓住真實訴求并給出處置方案;
6、其他上級安排的臨時工作;
要求:
1、大專及以上學歷,21歲-35歲
2、具備半年以上專職客戶投訴處理或重大客戶危機處理經(jīng)驗,有呼叫中心或服務后臺相關經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、能夠獨立、高效地處理各類高難度、高敏感度的客戶投訴與升級案件
運用專業(yè)的沖突管理、談判與調(diào)解技巧,有效安撫客戶激動情緒,控制事態(tài)發(fā)展;
4、打字速度達標40字/分鐘