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工作內(nèi)容：

1、負責外部渠道投訴全流程處理，嚴格按照法定時限和合規(guī)要求，完成案件的調(diào)查、內(nèi)部協(xié)調(diào)與正式書面回復，確保處理流程100%合規(guī)，無程序瑕疵
2、跨部門進行協(xié)作，同步客戶問題并跟進客訴處理進度直至解決；
3、應對疑難＆高危等特殊客訴的升級訴求，針對單case提出處置建議或解決方案；
4、通過日常投訴處理過程中，提報業(yè)務、流程、系統(tǒng)等多板塊的優(yōu)化建議
5、按崗位操作規(guī)范標準進行作業(yè)，完成核心考核指標；運用電話等多種方式與客戶建立有效溝通，抓住真實訴求并給出處置方案；
6、其他上級安排的臨時工作；

1、大專及以上學歷，21歲-35歲

2、具備半年以上專職客戶投訴處理或重大客戶危機處理經(jīng)驗，有呼叫中心或服務后臺相關經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、能夠獨立、高效地處理各類高難度、高敏感度的客戶投訴與升級案件

運用專業(yè)的沖突管理、談判與調(diào)解技巧，有效安撫客戶激動情緒，控制事態(tài)發(fā)展；

4、打字速度達標40字/分鐘