職位描述
客服主管
崗位內(nèi)容：
1、管理班組的呼叫業(yè)務正常運作，并保證實現(xiàn)既定目標。
2、監(jiān)督并評估小組成員的工作質量及效率，及時了解成員思想動態(tài)，跟進采取措施改善。
3、對坐席工作進行指導、并處理疑難話務。
4、查看本組成員的績效報表，并負責本組員工技能及新業(yè)務知識的培訓工作。
5、收集員工事務反饋，并向上級領導推薦有關執(zhí)行效率改進的方案。
崗位要求：
1、3年或以上呼叫中心工作經(jīng)驗，1年或以上團隊管理經(jīng)驗；
2、良好的協(xié)調，溝通，學習能力；
3、擁有較強的行業(yè)敏感度和邏輯思維；
4、有較強的團隊和服務意識；
5、具備一年以上電商客服相關工作經(jīng)歷。
崗位福利：入職七險一金，8天帶薪年假，6天帶薪病假，年底雙薪等。
工作地點
西安長安區(qū)西咸新區(qū)西部云谷二期4B 3樓
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職位發(fā)布者
郭午天/人事
昨日活躍立即溝通
盈環(huán)網(wǎng)絡技術(上海)有限公司西咸分公司盈環(huán)網(wǎng)絡技術（上海）有限公司西咸分公司是香港電訊（HKT)香港聯(lián)合交易所有限公司上市（代號：6823）在國內(nèi)的十個運營中心。電訊盈科是香港首屈一指的電訊服務供貨商及領先的固網(wǎng)、寬帶及流動通訊服務營運商，提供廣泛的服務以滿足全港市民、本地及國際商界的需要，包括本地電話、本地數(shù)據(jù)及寬帶、國際電訊、流動通訊，以及客戶器材銷售、外判服務、顧問服務及客戶聯(lián)絡中心等其他電訊服務。香港電訊以香港為總部，業(yè)務據(jù)點遍及內(nèi)地以及世界其他國家及地區(qū)。其國際電訊網(wǎng)絡覆蓋140個國家逾3,000個城市。關于香港電訊更多詳細數(shù)據(jù)，請瀏覽網(wǎng)站www.hkt.com香港電訊專業(yè)客服（HKT Teleservices）是一家專注于提供語音和非語音客戶服務、技術支持、銷售、客戶挽留及相關服務的首屈一指的業(yè)務流程外包（BPO）供應商。倚靠最先進的技術、世界級的管理實踐和運營流程，我們經(jīng)營一個24小時全天候、多渠道的全球客戶聯(lián)絡管理中心網(wǎng)絡，站點遍布中國香港、中國內(nèi)地（廣州、上海、北京、深圳、重慶、杭州、金華、西安等）、菲律賓、美國、巴拿馬及英國，所支持的語言覆蓋全球超過一半的人口。我們的業(yè)務模式能靈活滿足客戶需求，把握每次聯(lián)絡客戶的商機。電訊盈科專業(yè)客服致力于為本地領先機構和《財富》世界500強企業(yè)提升客戶服務品質和客戶滿意度、增加業(yè)務收入、降低運營成本，以及加強市場競爭力。
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