崗位職責

1. 團隊運營管理： 負責指定整體日常運營工作，確保教學、服務、行政、后勤等各環(huán)節(jié)高效、標準化運轉，對運營成本、效率及滿意度負責。
2. 團隊建設與管理： 直接管理課程顧問、教師及行政人員團隊，負責招聘、培訓、日常督導、績效考核與團隊文化建設，提升團隊專業(yè)能力與凝聚力。
3. 教學服務流程優(yōu)化： 監(jiān)督教學計劃的執(zhí)行與教學質量，統(tǒng)籌學員的排課、考勤、學習進度跟蹤及家長溝通服務流程，建立并完善學員全周期服務檔案與管理體系。
4. 客戶關系與口碑管理： 作為客戶滿意度第一責任人，處理重大客戶咨詢與投訴，主導家長會、教學成果展示等客戶關系維護活動，提升客戶留存率與轉介紹率。
5. 業(yè)績目標協(xié)同達成： 與各部門緊密協(xié)作，深入?yún)⑴c本地招生策略制定，通過精細化運營支持招生目標達成，并對團隊營收、利潤及續(xù)費率等核心業(yè)務指標負責。
6. 行政與安全保障： 負責各類資產、財務對接、環(huán)境維護及各項安全規(guī)章制度的落實，確保合規(guī)、安全、有序運營。

任職要求

1. 本科及以上學歷，管理學、教育學、商務管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上教育培訓機構運營管理經驗，有獨立負責單校區(qū)或區(qū)域運營管理經驗者尤佳。
3. 熟悉K-12教育行業(yè)特點及運營管理模式。
4. 卓越的綜合管理能力： 具備多線程處理復雜事務的能力，擅長流程梳理、優(yōu)化與標準化建設。
5. 出色的團隊領導力： 有豐富的團隊搭建和管理經驗，善于激勵、培養(yǎng)下屬，推動團隊目標一致前行。
6. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力： 能夠高效內外部溝通，協(xié)調教學、市場、客服等多部門資源，妥善處理各類關系。
7. 強烈的數(shù)據(jù)與經營意識： 能夠通過運營數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題、驅動決策，具備基本的財務意識和成本控制能力。
8. 出色的客戶服務意識與危機處理能力： 以客戶為中心，能妥善處理各類客訴，維護品牌聲譽。
9. 責任心強，抗壓能力好，結果導向，具備創(chuàng)業(yè)者般的擔當和執(zhí)行力。
10. 熱愛教育行業(yè)，認同精細化運營對教育品質的保障作用。