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工作內(nèi)容：門店服務(wù)支援
1. 產(chǎn)品售后支持：解答門店關(guān)于產(chǎn)品使用、售后政策的問題。
2.日常運(yùn)營支持：處理直播間抽獎核對、散單加庫存等需求。
3.知識庫建設(shè)：記錄產(chǎn)品重點(diǎn)、售后話術(shù)，沉淀解決方案。
4.需求轉(zhuǎn)接：總結(jié)培訓(xùn)需求，輸出培訓(xùn)資料，精準(zhǔn)轉(zhuǎn)給培訓(xùn)組。
5.物流監(jiān)控與異常處理：主動監(jiān)控物流延誤，處理門店反饋的丟件、破損、不送貨等問題。
6.驗(yàn)收差異協(xié)調(diào)：當(dāng)門店實(shí)收數(shù)量與系統(tǒng)不符時(shí)，作為第一責(zé)任人聯(lián)系發(fā)貨方核實(shí)并推動解決。
工作要求：
1.出色的溝通能力：能通過線上溝通工具準(zhǔn)確理解店長問題并安撫情緒。
2.快速學(xué)習(xí)與歸納能力：能快速掌握產(chǎn)品知識，并整理成標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。
3.耐心與服務(wù)意識：是店長的“貼心顧問”，而非機(jī)械回復(fù)。
4.熟悉企業(yè)微信/工單系統(tǒng)。
5.問題解決與抗壓能力：物流問題通常緊急且復(fù)雜，需冷靜果斷。
6.強(qiáng)協(xié)調(diào)與談判能力：需在發(fā)貨方、快遞、門店三方之間有效協(xié)調(diào)。
7.主動性與責(zé)任心：不能被動等待，需主動監(jiān)控和出擊。
8.有客服經(jīng)驗(yàn)、電商售后處理經(jīng)驗(yàn)者需要考慮。
要求：
23-40歲，有1-3年客服工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷
早九晚六 單休 試用期1-2個(gè)月 試用薪資是轉(zhuǎn)正薪資的80% 入職一個(gè)月購買五險(xiǎn) 固定薪資4-6K面試后定薪+餐補(bǔ)15元/+全勤獎300元/月+績效獎金