提供技術支持與售后服務,確保高端維修廠、4S店及相關客戶獲得專業(yè)的維修指導和解決方案,優(yōu)化客戶滿意度并支持前端銷售團隊。
崗位職責:
一、問題解決與客戶溝通
1.與客戶經(jīng)理密切合作,為銷售團隊提供技術指導和支持,確保客戶對產(chǎn)品和維修的需求得到滿足。
2.為高端維修廠和前端客戶經(jīng)理提供支持,幫助前端銷售提供技術解決方案。
二、底盤類零部件安裝與故障診斷
1.熟悉底盤類零部件的安裝流程及故障判斷,為客戶解決安裝與維修過程中出現(xiàn)的問題。
2.為綜合修理廠提供技術支持,幫助解決維修過程中的安裝和售后問題。
三、培訓與支持
1.編寫培訓課件并實施技術培訓,提升維修團隊的技術能力與服務質(zhì)量。
2.注重前端日常維修案例和素材的收集和整理,為制作視頻教材提供參考。
任職資格:
1.本科以上學歷,汽車工程或汽車維修專業(yè)。
2.至少5年以上合資品牌汽車廠售后、4S店專業(yè)維修和服務經(jīng)驗。
3.熟悉汽車構(gòu)造、工作原理及底盤類零部件的安裝和故障判斷。
4.具備較強的表達能力,能夠獨立編寫培訓課件并開展培訓。