一、崗位職責:
1、遠程技術支持電動車換電設備包括故障排查、維修、保養(yǎng)等工作,確保設備正常運行。
2、接收客戶的售后咨詢與報修,及時響應遠程解決問題,提升客戶滿意度。
3、記錄設備故障信息、維修過程及處理結果,建立完善的售后檔案,定期匯總分析,為設備優(yōu)化提供數(shù)據支持。
4、指導業(yè)務部門進行換電設備的安裝調試、升級改造等工作,確保新設備或升級后的設備符合運營標準。
5、向客戶提供換電設備的使用指導和日常維護建議,提升客戶對設備的正確使用認知。
二、技能要求:
1、具備電氣設備或機械裝置的維修、調試經驗,熟悉電路原理、常用儀器儀表的使用。
2、具備一定的故障分析能力,能快速判斷設備問題并制定解決方案。
經驗要求:有1年以上設備售后維修、電力設備維護或相關行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;了解新能源、電動車或換電行業(yè)者更佳。
三、個人素質:
1、具備良好的溝通表達能力和客戶服務意識,能耐心解答客戶疑問。
2、工作認真負責,動手能力強,能適應的加班需求。
3、具備團隊協(xié)作精神,服從工作安排。