崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各渠道客戶服務(wù)體系管理和落地實(shí)施；
2、為各渠道機(jī)構(gòu)提供專業(yè)、及時(shí)的業(yè)務(wù)支持與質(zhì)量管理指導(dǎo)，通過培訓(xùn)、檢查、指導(dǎo)等方式，確保各渠道客戶服務(wù)水平的統(tǒng)一與平穩(wěn)，及時(shí)解決業(yè)務(wù)問題；
3、參與制定、修訂并持續(xù)優(yōu)化操作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，確保部門運(yùn)作規(guī)范、有序、高效，符合法規(guī)與內(nèi)控要求；積極推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化與創(chuàng)新，提升客戶滿意度與服務(wù)效率；
4、牽頭制定產(chǎn)品規(guī)劃及設(shè)計(jì)、協(xié)調(diào)與執(zhí)行推進(jìn)，嚴(yán)密監(jiān)控各產(chǎn)品銷售進(jìn)度、質(zhì)量與成本，確保產(chǎn)品銷售目標(biāo)達(dá)成；
5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他事項(xiàng)。