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一、崗位職責(zé)
1.質(zhì)檢體系搭建與完善：負(fù)責(zé)建立健全酒店質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)酒店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況及行業(yè)規(guī)范，制定并不斷優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范等質(zhì)檢細(xì)則，確保質(zhì)檢工作有章可循。
2.日常質(zhì)檢工作開(kāi)展：組織開(kāi)展酒店各部門（客房、餐飲、前廳、康樂(lè)、后勤等）的日常質(zhì)量檢查工作，采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好率、員工儀容儀表及操作規(guī)范等進(jìn)行全面監(jiān)督檢查。
3.問(wèn)題整改與跟蹤：對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總與分析，向相關(guān)部門下達(dá)整改通知，并跟蹤整改落實(shí)情況，確保問(wèn)題得到及時(shí)、有效的解決。同時(shí)，對(duì)整改效果進(jìn)行驗(yàn)證評(píng)估，形成閉環(huán)管理。
4.質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與匯報(bào)：定期收集、整理質(zhì)檢數(shù)據(jù)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量狀況進(jìn)行評(píng)估，形成質(zhì)檢報(bào)告提交給酒店管理層，為管理層決策提供數(shù)據(jù)支持和改進(jìn)建議。
5.員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)：組織開(kāi)展酒店員工質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，通過(guò)案例分析、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式，提升員工對(duì)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)知度和執(zhí)行能力，營(yíng)造全員參與質(zhì)量管理的良好氛圍。
6.客戶投訴處理協(xié)助：協(xié)助相關(guān)部門處理重大客戶投訴事件，從質(zhì)量角度分析投訴原因，提出改進(jìn)措施，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生，維護(hù)酒店的品牌形象和聲譽(yù)。
二、任職要求
學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上酒店 / 文旅行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1-2 年服務(wù)質(zhì)量管控、質(zhì)檢相關(guān)管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店各部門運(yùn)營(yíng)流程和質(zhì)量管理體系。
專業(yè)知識(shí)與技能：熟悉國(guó)家及地方關(guān)于酒店行業(yè)的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握質(zhì)量管理體系（如 ISO9001）相關(guān)知識(shí)；具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析判斷能力、溝通協(xié)調(diào)能力和組織管理能力；熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT 等），能夠獨(dú)立撰寫質(zhì)檢報(bào)告。
個(gè)人素質(zhì)：具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，工作認(rèn)真細(xì)致，原則性強(qiáng)；具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；品行端正，無(wú)不良職業(yè)記錄。
其他：具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和文字功底，能流利使用普通話，懂外語(yǔ)者優(yōu)先。