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崗位職責：
1.負責400客服團隊的日常管理，包括人員排班、任務(wù)分配及工作監(jiān)督，確保服務(wù)流程高效運行。
2.制定并優(yōu)化客服工作流程與規(guī)范，提升團隊的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。
3.監(jiān)控客服電話接聽情況，定期分析通話數(shù)據(jù)（如接通率、響應(yīng)時間等），提出改進措施。
4.處理客戶投訴與疑難問題，提供解決方案并跟蹤處理結(jié)果，確保問題得到有效解決。
5.定期組織客服團隊培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識，打造高效團隊。
6.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通與協(xié)作，及時反饋客戶需求，推動產(chǎn)品或服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
7.定期向上級匯報客服運營狀況，提交數(shù)據(jù)分析報告及改進建議。
任職要求：
1.具備大專及以上學歷，企業(yè)管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.至少3年以上客服工作經(jīng)驗，其中包含1年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉400客服系統(tǒng)操作。
3.熟悉客戶服務(wù)流程及管理方法，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案。
4.優(yōu)秀的溝通能力和抗壓能力，善于處理復(fù)雜問題及客戶投訴。
5.具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)力和培訓(xùn)能力，能夠激發(fā)團隊成員的工作積極性。
6.熟練使用辦公軟件（如Excel、Word、PPT）及相關(guān)客服管理系統(tǒng)。
7.工作細致認真，責任心強，有較強的執(zhí)行力和服務(wù)意識。