職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班咨詢服務(wù)
1.負(fù)責(zé)通過電話、在線聊天工具、郵件等渠道處理客戶咨詢、投訴及售后服務(wù)需求；
2.及時(shí)跟進(jìn)客戶問題，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)板塊，確?？蛻魸M意度；
3.維護(hù)客戶關(guān)系，收集反饋并優(yōu)化服務(wù)流程；
4.準(zhǔn)確記錄客戶需求及服務(wù)過程，整理分析數(shù)據(jù)并提交報(bào)告；
5.協(xié)助處理突發(fā)事件，靈活應(yīng)對客戶情緒，維護(hù)公司品牌形象。
工作地點(diǎn)
天津和平區(qū)中國人壽金融中心中國人壽金融中心801-802
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