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【崗位職責(zé)】
1.協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作；
2.負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體服務(wù)管理工作的檢查及監(jiān)督；
3.組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主的服務(wù)、報(bào)修、接待、登記等工作；
4.負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳統(tǒng)籌工作，并定期向甲方進(jìn)行匯報(bào)；
5.負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作；
6.協(xié)助員工與業(yè)主日常聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系；
7.負(fù)責(zé)節(jié)假日社文活動(dòng)的計(jì)劃統(tǒng)籌工作；
8.制定客服部工作計(jì)劃和操作流程，完善客服部各項(xiàng)制度；
9.監(jiān)督本部門員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡查本部門各崗位工作的開展情況。
【任職要求】
1.有良好的溝通表達(dá)能力，親和力強(qiáng)，有良好的服務(wù)意識(shí)，吃苦耐勞；
2.具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)能力，有三年以上高端商業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí)；
4.熟悉物業(yè)費(fèi)及有償服務(wù)等各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)費(fèi)用的催收及統(tǒng)籌工作；
5.熟練使用辦公軟件。
薪資待遇：額外餐補(bǔ)、每年定期體檢、六險(xiǎn)一金、節(jié)假日其他福利待遇等