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1、根據(jù)甲方的管理要求，建立健全客戶服務(wù)制度，定期評估完善。
2、做好大堂前臺接待工作，包括訪客管理、外借物品管理、接待中心吧臺服務(wù)等；做好會務(wù)保障工作，包括會議室預(yù)訂、現(xiàn)場布置、接待與簽到、提供會議資料等。
3、辦理客戶入駐及退租手續(xù)，聯(lián)系各專業(yè)組配合完成客戶入駐和退租工作。
4、負(fù)責(zé)報修、客戶投訴、意見和建議的受理跟進(jìn)、回訪工作，做好信息統(tǒng)計分析工作，提出改進(jìn)措施建議，督促相關(guān)專業(yè)組落實服務(wù)提升工作，不斷提升客戶滿意度。
5、開展物業(yè)專項服務(wù)滿意率調(diào)查及結(jié)果運用相關(guān)工作。走訪客戶，聽取意見，按甲方要求組織客戶滿意度調(diào)查或配合甲方組織的第三方客戶滿意度調(diào)查。協(xié)同安保、環(huán)境、工程等專業(yè)組，對客戶滿意度測評結(jié)果進(jìn)行分析，提出改善措施并落實，處理相關(guān)工作。乙方應(yīng)將測評分析報告及改進(jìn)措施完成情況向甲方反饋。
6、負(fù)責(zé)參觀接待、信息發(fā)布管理。
7、協(xié)助開展樓委會工作，組織開展社區(qū)文化活動，融洽與客戶的關(guān)系。
8、走訪客戶，聽取意見，組織開展客戶滿意度測評，跟進(jìn)客戶意見分析、處理相關(guān)工作。
9、建立完善的業(yè)戶檔案，“一戶一檔”，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料（如相關(guān)檔案為紙質(zhì)材料的，乙方應(yīng)將檔案電子化備份），做好信息保密工作，每月將相關(guān)資料移交給甲方保管。
10、負(fù)責(zé)二次裝修手續(xù)咨詢與辦理、違章處理、竣工驗收組織、裝修相關(guān)費用催繳及押金退還辦理等，對二次裝修現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)管檢查工作。
11、根據(jù)甲方的要求，對項目配套餐廳進(jìn)行監(jiān)管，對突發(fā)事件及時處理并向甲方匯報。
12、負(fù)責(zé)項目智能卡及人臉識別的辦理、授權(quán)、更改、注銷工作流程。
13、協(xié)同環(huán)境、安保、工程等專業(yè)組對空置房屋進(jìn)行管理。
14、負(fù)責(zé)建立物業(yè)管理收費臺賬，并按要求上報甲方；做好欠費催收工作。
15、負(fù)責(zé)客服人員內(nèi)部管理及人員培訓(xùn)，保持良好的崗位形象，不斷提高人員素質(zhì)。
十六、負(fù)責(zé)項目園林綠化日常養(yǎng)護監(jiān)管工作，保持良好的園林綠化形象，提升項目形象。
十七、負(fù)責(zé)做好物業(yè)相關(guān)巡查工作。