職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服物業(yè)管理房地產開發(fā)
【工作職責】
1、全面負責客服部管理工作，接待、解決、處理與客戶有關的重要問題或投訴；
2、制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（會務禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃；
4、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等；
5、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案；
6、檢查綜合業(yè)務端口員工BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務；
7、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調；
【任職要求】
1、學歷要求：大專及以上學歷；
2、專業(yè)要求：管理類專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)、空乘類專業(yè)為佳；
3、工作經驗：商寫物業(yè)管理工作經驗2年以上，或同等職位工作經驗1年以上；
4、計算機技能： 熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。
福利待遇：五險一金+帶薪年假+年度體檢+發(fā)展平臺好等。
1、全面負責客服部管理工作，接待、解決、處理與客戶有關的重要問題或投訴；
2、制定客服人員培訓計劃，開展定期的專項培訓（會務禮儀、投訴處理、客戶接待等）；
3、制定綜合各端口崗位的工作目標和計劃；
4、定期召開綜合端口早會、周例會、月度會議、季度會議等；
5、對所負責樓棟進行巡查、匯總、總結提出整改方案；
6、檢查綜合業(yè)務端口員工BI規(guī)范，工作狀態(tài)，確保高能、有效、熱情的服務；
7、負責與其他部門進行資源的溝通、協(xié)調；
【任職要求】
1、學歷要求：大專及以上學歷；
2、專業(yè)要求：管理類專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)、空乘類專業(yè)為佳；
3、工作經驗：商寫物業(yè)管理工作經驗2年以上，或同等職位工作經驗1年以上；
4、計算機技能： 熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。
福利待遇：五險一金+帶薪年假+年度體檢+發(fā)展平臺好等。
工作地點
杭州拱墅區(qū)LOFT49創(chuàng)意城市先行區(qū)物業(yè)
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孫女士/HR
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深圳萬物商企物業(yè)服務有限公司萬物梁行是國內兼具中外基因的商企服務公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強強聯(lián)合成立，業(yè)務聚焦于商企空間全生命周期管理服務的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設施管理（IFM）、泛行政定制化服務、營銷中心管理服務，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務覆蓋全國超140個城市，服務項目超1900個，服務面積超1.1億平方米。公司服務涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產業(yè)園、物流園、學校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網、地產商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低?、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內頭部企業(yè)、獨角獸公司、國內外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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