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職責：

1.部門內(nèi)規(guī)章制度及操作流程的制定；全面負責大樓業(yè)戶之入伙工作 2.擬制運作類月度工作計劃，并督促和貫徹執(zhí)行； 3.及時更新并定期匯總客戶信息；物業(yè)管理費等費用收繳率的保證 4.協(xié)助其它部門做好業(yè)戶二次裝修的監(jiān)管工作； 5.負責對外告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序； 6.負責處理解決業(yè)主的投訴及提出的各類意見、建議，并制訂糾正、預(yù)防措施 7.負責定期以報告形式將部門內(nèi)的情況匯報至總部； 8.定期向小區(qū)業(yè)戶進行問卷調(diào)查，定期安排客戶拜訪，全力完善服務(wù)質(zhì)量； 9.興辦聯(lián)誼活動，與客戶保持良好的關(guān)系； 10.保持各部門間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執(zhí)行； 11.制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實施。 12.定期與業(yè)主方溝通，聽取意見和要求，取得業(yè)主的理解和支持。對管理處管轄圍的事項，提出合理化建議； 13.負責對員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見。 14.與員工溝通,談心了解員工的工作、學(xué)習(xí)、生活情況、正確引導(dǎo)員工。 15.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 要求： 1）具有良好的組織、溝通能力與責任心； 2）掌握接待禮儀知識及客戶投訴處理技巧； 3）熟練使用各類辦公軟件 4）本科及以上學(xué)歷，酒店管理或者物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先 5）5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗； 6）2年以上客服主管工作經(jīng)驗；