職位描述
投訴客服售后客服現(xiàn)場客服公寓寫字樓物業(yè)管理酒店/民宿
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服部年、月度工作計劃，并監(jiān)督各項計劃工作事務(wù)進(jìn)展情況；
2、不斷建立和完善各項管理制度，確保各專業(yè)組政行令通，信息反饋流暢，管理工作高效；
3、組織每周部門內(nèi)工作例會，及時了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點，及時處理各類管理信息，布置、檢查和總結(jié)工作落實情況；
4、定期對客戶進(jìn)行拜訪并及時解決客戶提出的問題；
5、熟悉客戶資料，檢查資料整理及歸檔情況，解決客戶投訴，并跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果。
任職要求：
1、5年以上物業(yè)管理或星級酒店管理工作經(jīng)驗；2年以上物業(yè)或設(shè)施行業(yè)項目經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗；
2、熟悉國家和地方的相關(guān)政策法規(guī)，熟知物業(yè)管理法規(guī)文件與行業(yè)各項標(biāo)準(zhǔn)；熟悉項目工作程序和標(biāo)準(zhǔn)；
3、具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌、管理經(jīng)驗，組織能力、溝通能力，處理應(yīng)急事件能力。
職位福利：五險一金、帶薪年假、績效獎金、定期團(tuán)建、通訊補(bǔ)助、多次晉升機(jī)會、優(yōu)秀員工獎金
工作地點
北京朝陽區(qū)萬科時代中心·十里堡一層
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職位發(fā)布者
曾女士/HR
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個城市，服務(wù)項目超1900個，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、海康威視、字節(jié)跳動、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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