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更新于 今天

家庭戶儲國際售后技術經理(J20924)

1.5-3萬·14薪
  • 上海青浦區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

車輛電氣設備戶儲產品售后技術支持
一、崗位職責:
1. 全球售后技術支持體系建設
- 負責建立和完善國際市場的家庭儲能產品售后技術支持體系,制定標準化、流程化的售后服務規(guī)范和技術支持方案。
- 搭建并管理全球技術問題追蹤、反饋與升級流程,確保海外客戶、渠道代理商反饋的技術問題得到及時、專業(yè)的響應與閉環(huán)處理。
2. 重大技術問題解決與升級處理
- 作為全球家庭儲能產品復雜技術問題的最終升級點和專家支持,指導并參與現場重大故障的診斷、分析與解決。
- 主導或協(xié)助處理海外市場發(fā)生的重大客訴與質量事件,組織相關資源進行根源分析,制定臨時和永久解決方案,并推動落實。
3. 技術培訓與能力賦能
- 負責對海外各區(qū)域的技術支持團隊、渠道服務商、大客戶進行深度技術培訓,提升全球服務網絡的技術能力。
- 開發(fā)并優(yōu)化培訓教材、維修指南、故障代碼手冊、典型問題案例庫等知識資產,并持續(xù)更新。
4. 質量反饋與產品改進
- 系統(tǒng)性地收集、整理、分析全球售后服務中呈現的產品質量和技術問題,撰寫詳細的分析報告。
- 與研發(fā)、質量、產品部門緊密協(xié)作,將市場反饋轉化為具體的產品設計改進建議和需求,驅動產品迭代與質量提升。
5. 服務工具與流程優(yōu)化
- 主導規(guī)劃并引入先進的售后服務工具(如遠程診斷系統(tǒng))、診斷設備和技術手段,提升服務效率與客戶體驗。
- 持續(xù)優(yōu)化全球售后技術支持的流程和效率,降低服務成本,提升客戶滿意度。
二、任職資格:
1. 學歷與經驗
- 本科及以上學歷,電氣工程、電力電子、自動化、機械電子等相關工科專業(yè)。
- 5年以上光伏逆變器、儲能系統(tǒng)(ESS)、家用電池或相關新能源產品的技術支持或售后經驗,必須具備3年以上國際技術支持或團隊管理經驗。
- 具有家庭戶用儲能系統(tǒng)(包含鋰電池包、逆變器、BMS、EMS)的深度技術知識,能獨立進行故障診斷和拆解分析。
2. 專業(yè)知識與技能
- 精通家庭儲能系統(tǒng)的原理、架構和關鍵技術點。
- 熟悉國際電工標準(如IEC, UL)、安規(guī)要求以及當地并網政策者優(yōu)先。
- 具備出色的技術文檔編寫能力和數據分析能力。
3. 核心能力
- 的跨文化溝通與協(xié)調能力:能夠與不同文化背景的客戶、同事高效協(xié)作,化解沖突。
- 強大的系統(tǒng)性問題和復雜問題解決能力:能基于有限信息,邏輯清晰地分析復雜技術問題,并找到根本原因。
- 客戶導向與壓力管理:具備極強的客戶服務意識,能在高壓力和多任務環(huán)境下保持冷靜,解決客戶緊急問題。
- 團隊領導與賦能:具備領導虛擬技術團隊和培養(yǎng)他人能力的能力。
4. 語言與其他
- 英語可作為工作語言,聽說讀寫流利(必須條件)。
- 能適應高頻次的國際出差。
- 擁有逆變器、儲能行業(yè)頭部企業(yè)工作經驗者優(yōu)先。

工作地點

青浦區(qū)國家會展中心(上海)-C辦公樓C座4樓

職位發(fā)布者

喬先生/招聘經理

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公司Logo奇瑞控股集團有限公司公司標簽
奇瑞控股集團有限公司(簡稱“奇瑞集團”)成立于2010年10月,是一家以汽車產業(yè)鏈為核心的多元化企業(yè)集團,擁有員工近5萬人,總資產1200億元。奇瑞集團充分利用體制機制優(yōu)勢和品牌效應,整合多種社會資源,穩(wěn)步推進多元化發(fā)展,形成汽車、汽車零部件、船舶、地產、金融、現代服務、智能化七大業(yè)務板塊,旗下?lián)碛衅嫒鹌?、奇瑞商用車、奇瑞捷豹路虎、奇瑞科技、奇瑞徽銀金融等280余家成員企業(yè),業(yè)務范圍遍布海外80余個國家和地區(qū)。奇瑞集團秉持“創(chuàng)新責任共贏”的品牌核心價值,始終以產業(yè)報國為己任,致力于成為具有全球影響力和國際競爭力的一流集團品牌。以自主創(chuàng)新為核心戰(zhàn)略,奇瑞集團堅持技術、產業(yè)、管理、體系和服務的全方位創(chuàng)新。集團累計申請各項專利18000余項,位居中國汽車行業(yè)前列;擁有近30個國家級創(chuàng)新型企業(yè)、技術中心和實驗室等,10余次榮獲“國家科技進步獎”和“中國十大創(chuàng)新型企業(yè)”等榮譽。集團率先在新能源、智能網聯(lián)、自動駕駛等多個前瞻領域完成布局,是國內最早研發(fā)新能源汽車的企業(yè)之一,先后承擔55項國家“863”計劃重大專項;已成功開發(fā)出第一代、第二代無人駕駛產品,并計劃在2025年實現 L4級高度自動駕駛。視社會責任為企業(yè)擔當,奇瑞集團積極投入公益事業(yè),在全球范圍開展環(huán)境保護、精準扶貧、捐資助學等各類公益慈善行動。奇瑞連續(xù)十多年如一日,在甘肅民勤戈壁沙漠種植千余畝“奇瑞防沙公益林”;設立了“21世紀東方之子獎學金”,聯(lián)合奇瑞車主捐建“新奇軍希望小學”,開展“百萬助跑公益計劃”。2020年新冠肺炎疫情期間,奇瑞集團通過捐款捐贈、海外采購醫(yī)用物資、生產捐贈負壓救護車、愛心獻血等多種形式,傾己之力馳援抗疫行動。在海外地區(qū),奇瑞憑借良好的產品、服務和口碑,連續(xù)四次榮獲中國“最佳海外形象企業(yè)”榮譽稱號。以合作共贏為核心目標,奇瑞集團致力于構建與股東、行業(yè)、地方、合作伙伴、用戶等共贏發(fā)展的格局。奇瑞在帶動地方汽車及相關產業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮出積極作用。圍繞汽車產業(yè)鏈,奇瑞在蕪湖當地集聚汽車及零部件企業(yè)870多家,吸引前來投資的世界500強企業(yè)近40家,整體提供就業(yè)崗位約15萬人;依托奇瑞孵化衍生出工業(yè)機器人、通用航空、新能源、現代農業(yè)裝備、智能互聯(lián)、汽車金融、旅游地產、跨境電子商務等新興產業(yè)。2019年,奇瑞集團順利完成增資擴股,迎來新股東的強勢賦能,邁入加快發(fā)展的新階段。截至2019年底,奇瑞集團年銷售收入連續(xù)三年突破1000億元。集團汽車核心業(yè)務累計實現整車銷售830萬輛,海外出口突破160萬輛,連續(xù)17年位居中國乘用車出口第一。展望未來,奇瑞集團將繼續(xù)以汽車產業(yè)為核心,大力發(fā)展與汽車相關的現代服務業(yè),確立“制造+現代服務”雙主業(yè)布局;同時努力拓展金融業(yè)態(tài),擴大金融業(yè)務規(guī)模,實現“產業(yè)+金融”雙輪驅動。集團業(yè)務將繼續(xù)向高附加值業(yè)務延伸,打造具有競爭力的“汽車產業(yè)生態(tài)圈”。
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