一、崗位職責:
1. 全球售后技術支持體系建設
- 負責建立和完善國際市場的家庭儲能產品售后技術支持體系,制定標準化、流程化的售后服務規(guī)范和技術支持方案。
- 搭建并管理全球技術問題追蹤、反饋與升級流程,確保海外客戶、渠道代理商反饋的技術問題得到及時、專業(yè)的響應與閉環(huán)處理。
2. 重大技術問題解決與升級處理
- 作為全球家庭儲能產品復雜技術問題的最終升級點和專家支持,指導并參與現場重大故障的診斷、分析與解決。
- 主導或協(xié)助處理海外市場發(fā)生的重大客訴與質量事件,組織相關資源進行根源分析,制定臨時和永久解決方案,并推動落實。
3. 技術培訓與能力賦能
- 負責對海外各區(qū)域的技術支持團隊、渠道服務商、大客戶進行深度技術培訓,提升全球服務網絡的技術能力。
- 開發(fā)并優(yōu)化培訓教材、維修指南、故障代碼手冊、典型問題案例庫等知識資產,并持續(xù)更新。
4. 質量反饋與產品改進
- 系統(tǒng)性地收集、整理、分析全球售后服務中呈現的產品質量和技術問題,撰寫詳細的分析報告。
- 與研發(fā)、質量、產品部門緊密協(xié)作,將市場反饋轉化為具體的產品設計改進建議和需求,驅動產品迭代與質量提升。
5. 服務工具與流程優(yōu)化
- 主導規(guī)劃并引入先進的售后服務工具(如遠程診斷系統(tǒng))、診斷設備和技術手段,提升服務效率與客戶體驗。
- 持續(xù)優(yōu)化全球售后技術支持的流程和效率,降低服務成本,提升客戶滿意度。
二、任職資格:
1. 學歷與經驗
- 本科及以上學歷,電氣工程、電力電子、自動化、機械電子等相關工科專業(yè)。
- 5年以上光伏逆變器、儲能系統(tǒng)(ESS)、家用電池或相關新能源產品的技術支持或售后經驗,必須具備3年以上國際技術支持或團隊管理經驗。
- 具有家庭戶用儲能系統(tǒng)(包含鋰電池包、逆變器、BMS、EMS)的深度技術知識,能獨立進行故障診斷和拆解分析。
2. 專業(yè)知識與技能
- 精通家庭儲能系統(tǒng)的原理、架構和關鍵技術點。
- 熟悉國際電工標準(如IEC, UL)、安規(guī)要求以及當地并網政策者優(yōu)先。
- 具備出色的技術文檔編寫能力和數據分析能力。
3. 核心能力
- 的跨文化溝通與協(xié)調能力:能夠與不同文化背景的客戶、同事高效協(xié)作,化解沖突。
- 強大的系統(tǒng)性問題和復雜問題解決能力:能基于有限信息,邏輯清晰地分析復雜技術問題,并找到根本原因。
- 客戶導向與壓力管理:具備極強的客戶服務意識,能在高壓力和多任務環(huán)境下保持冷靜,解決客戶緊急問題。
- 團隊領導與賦能:具備領導虛擬技術團隊和培養(yǎng)他人能力的能力。
4. 語言與其他
- 英語可作為工作語言,聽說讀寫流利(必須條件)。
- 能適應高頻次的國際出差。
- 擁有逆變器、儲能行業(yè)頭部企業(yè)工作經驗者優(yōu)先。