崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)營銷服領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求、故障的解決,達(dá)成既定的SLA目標(biāo);
2.負(fù)責(zé)營銷領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)定期巡檢與維護(hù);
3.檢證和驗(yàn)收產(chǎn)品或者項(xiàng)目對(duì)需求的達(dá)成結(jié)果;
4.與各營銷品牌、DIT前臺(tái)、產(chǎn)研、體系等各部門緊密合作,理解業(yè)務(wù)需求與痛點(diǎn),為業(yè)務(wù)開展提供支持,共同推動(dòng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與系統(tǒng)功能完善,提升整體運(yùn)營效率;
5. 將日常運(yùn)維工作中的故障案例、解決方案、操作經(jīng)驗(yàn)等整理成文檔,錄入知識(shí)庫并定期更新完善,為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享知識(shí)、提升整體運(yùn)維水平以及快速解決類似問題提供有力支持。
任職要求:
1. 具有良好的溝通能力與主動(dòng)服務(wù)意識(shí),執(zhí)行力強(qiáng),有責(zé)任感;
2. 嚴(yán)格遵循系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的各類流程與標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范,無論是信息記錄、問題分類,還是問題處理的各個(gè)環(huán)節(jié),均確保執(zhí)行到位,保障服務(wù)的一致性與準(zhǔn)確性;
3. 熟悉IT及企業(yè)數(shù)字化開發(fā)流程,了解開發(fā)過程,能夠和軟件技術(shù)團(tuán)隊(duì)良好溝通和對(duì)接;
4. 熟悉汽車行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),能和業(yè)務(wù)方有效溝通,策劃需求,探討商業(yè),厘清規(guī)則,能夠和客戶、團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)用敏捷模式,完成業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的交付和創(chuàng)新;
5. 有汽車行業(yè)應(yīng)用運(yùn)維或用戶運(yùn)營領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;