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一、任職要求
教育背景：高中及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
工作經(jīng)驗(yàn)：具備 2 年及以上電話客服，電話銷售，汽車保險(xiǎn)續(xù)保經(jīng)驗(yàn)；具備良好的溝通表達(dá)能力和銷售技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地向客戶介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，有效促成續(xù)保業(yè)務(wù)。熟悉電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
專業(yè)知識(shí)與技能：
1、了解汽車保險(xiǎn)基本常識(shí)（如交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)險(xiǎn)種分類、保費(fèi)計(jì)算邏輯），熟悉保險(xiǎn)續(xù)保流程者優(yōu)先；
2、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件（Word、Excel）及客戶管理系統(tǒng)（CRM），打字速度不低于 40 字 / 分鐘；
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，溝通表達(dá)流暢，能準(zhǔn)確理解客戶需求并高效回應(yīng)。
能力素質(zhì)：
1、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心、責(zé)任心，能積極應(yīng)對(duì)客戶疑問，善于化解客戶抵觸情緒；
2、具備一定的銷售敏感度與抗壓能力，能主動(dòng)挖掘客戶需求，接受業(yè)績(jī)目標(biāo)考核；
3、具備較強(qiáng)的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，能嚴(yán)格執(zhí)行公司工作安排，配合團(tuán)隊(duì)完成整體業(yè)績(jī)目標(biāo)；
具備良好的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握公司合作保險(xiǎn)公司的政策、新險(xiǎn)種知識(shí)及續(xù)保溝通技巧。
二、崗位職責(zé)
客戶續(xù)保溝通與跟進(jìn)：通過電話、微信等指定溝通渠道，主動(dòng)聯(lián)系保險(xiǎn)即將到期的車主，精準(zhǔn)告知客戶保險(xiǎn)到期時(shí)間、當(dāng)前續(xù)保方案（包括險(xiǎn)種、保費(fèi)、保障范圍等），耐心解答客戶關(guān)于續(xù)保流程、險(xiǎn)種選擇、保費(fèi)計(jì)算、理賠服務(wù)等方面的疑問，消除客戶顧慮。
續(xù)保方案定制與推薦：根據(jù)客戶的車型、用車習(xí)慣、過往投保記錄及需求，結(jié)合合作保險(xiǎn)公司的政策，為客戶定制個(gè)性化的續(xù)保方案，清晰對(duì)比不同方案的優(yōu)勢(shì)，協(xié)助客戶做出合適的投保選擇，提升續(xù)保轉(zhuǎn)化率。
客戶信息管理與維護(hù)：準(zhǔn)確記錄客戶溝通內(nèi)容、需求反饋、續(xù)保意向等信息，及時(shí)更新客戶管理系統(tǒng)（CRM）數(shù)據(jù)，確?？蛻粜畔⒌耐暾耘c準(zhǔn)確性。定期對(duì)未達(dá)成續(xù)保的客戶進(jìn)行二次跟進(jìn)，分析未續(xù)保原因，針對(duì)性調(diào)整溝通策略，提升客戶復(fù)購(gòu)率。
續(xù)保流程協(xié)助與閉環(huán)：協(xié)助客戶完成續(xù)保手續(xù)辦理，包括引導(dǎo)客戶提交投保資料、確認(rèn)保費(fèi)支付方式、跟進(jìn)保單生成與送達(dá)進(jìn)度等，確保續(xù)保流程高效、順暢，直至客戶成功續(xù)保，形成服務(wù)閉環(huán)。
客戶問題反饋與協(xié)作：收集客戶在續(xù)保過程中提出的意見、建議及疑難問題（如理賠糾紛、保單異常等），及時(shí)反饋至公司相關(guān)部門（如保險(xiǎn)合作對(duì)接崗、客戶投訴處理崗），并跟蹤問題解決進(jìn)度，同步告知客戶處理結(jié)果，提升客戶滿意度。
業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成與數(shù)據(jù)復(fù)盤：嚴(yán)格遵守公司制定的續(xù)保工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，積極完成個(gè)人月度、季度、年度續(xù)保業(yè)績(jī)目標(biāo)（如續(xù)保率、保費(fèi)規(guī)模等）。定期參與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)復(fù)盤會(huì)議，分享溝通經(jīng)驗(yàn)，分析自身工作中的不足，配合團(tuán)隊(duì)優(yōu)化續(xù)保策略。