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崗位職責: 1.協(xié)同團隊完成新產(chǎn)品的安裝與調(diào)試，確保盡早通過驗收。 2.定期對產(chǎn)品進行檢測和維護，收集數(shù)據(jù)，分析、撰寫并提交報告。 3.為客戶提供各種保修期內(nèi)的服務，包括電話解答客戶疑問和現(xiàn)場產(chǎn)品故障排除等，并獨立解決常規(guī)的技術問題。 4.為客戶提供保修期外的服務，包括現(xiàn)場產(chǎn)品故障排除和產(chǎn)品升級改造等，并獨立解決其中有先例可循的技術問題。 5.在遇到疑難的、無先例可循的技術問題時，及時向資深工程師尋求建議和支持，并有效解決問題。 6.為客戶提供操作培訓，提升客戶的產(chǎn)品操作技能。 7.應對客戶投訴，及時準確處理投訴問題，確保客戶滿意和避免投訴升級。 8.與客戶保持溝通聯(lián)絡，了解客戶動態(tài)，收集行業(yè)相關信息，整理歸納其他產(chǎn)品的優(yōu)點和缺點，從而發(fā)現(xiàn)客戶需求并及時傳遞給銷售人員和研發(fā)人員。 9.在對服務時間、服務內(nèi)容等方面與客戶存在分歧時，在不違反公司行為規(guī)范和原則的前提下，盡力與客戶協(xié)商為公司爭取利益。 任職要求： 1．大專以上學歷。機械、電子或機電工程，工業(yè)自動化或自動控制等專業(yè)。對電路圖和機械圖有良好的理解和分析能力。 2．有消防行業(yè)應用工程師經(jīng)驗者優(yōu)先。 3．具有獨立實施PM,故障排除,修理的能力，獨立主導項目的經(jīng)驗尤佳。 4．具有良好的服務精神，理解和影響客戶的能力，適合團隊或獨立工作的環(huán)境。 5．具有主動樂觀的工作態(tài)度和承受挑戰(zhàn)，承擔責任的意愿；具有在技術或管理上提升發(fā)展的潛能。 6. 能夠接受出差及加班，完成外地項目的現(xiàn)場問題。 7.學習能力強，能夠不斷學習公司新產(chǎn)品，并達到熟練程度，解決客戶安裝及使用問題。 8.能夠閱讀英文技術資料。