- 設(shè)備安裝調(diào)試 負(fù)責(zé)指導(dǎo)公司安防監(jiān)控設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、組網(wǎng),確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
- 故障排查維修 接收客戶報(bào)修,通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式診斷設(shè)備及系統(tǒng)故障,快速定位并解決問題;記錄故障處理過程,形成技術(shù)檔案。
- 客戶技術(shù)支持 為客戶提供設(shè)備操作培訓(xùn)、日常維護(hù)指導(dǎo);解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、系統(tǒng)優(yōu)化的咨詢,提升客戶滿意度。
- 售后工單管理 嚴(yán)格按照公司流程記錄工單信息,包括上門時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、配件使用情況等,確保工單閉環(huán)管理。
- 技術(shù)反饋優(yōu)化 收集客戶使用過程中的產(chǎn)品問題及改進(jìn)建議,及時(shí)反饋給研發(fā)、生產(chǎn)部門,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品性能。
- 配件管理 負(fù)責(zé)售后配件的領(lǐng)用、登記、歸還,確保配件臺(tái)賬清晰,避免丟失或浪費(fèi)。
任職資格:
1.本科及以上學(xué)歷,電子信息工程、自動(dòng)化、安防工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2.熟悉安防監(jiān)控系統(tǒng)原理,掌握攝像頭、NVR/DVR、交換機(jī)等設(shè)備的安裝調(diào)試技能;
3.具備網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),熟悉 TCP/IP 協(xié)議,能夠獨(dú)立配置路由器、交換機(jī),排查網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)問題;
4.了解弱電工程布線規(guī)范,能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)布線、設(shè)備固定等施工工作;
5.熟練使用萬用表、測(cè)線儀等常用工具,具備基礎(chǔ)的電路故障排查能力;
6.具備一定的文檔編寫能力,能夠規(guī)范填寫服務(wù)工單、故障報(bào)告;
7.1-3 年安防監(jiān)控行業(yè)售后技術(shù)支持或工程施工經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。