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更新于 5月19日

電商倉(cāng)庫(kù)客服主管(全國(guó)招聘 base地可選:上海、湖州、東莞、重慶)

8000-10000元
  • 上海松江區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)電子商務(wù)玩具/禮品
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)電商倉(cāng)儲(chǔ)客服團(tuán)隊(duì)的管理、培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率。
2、制定并優(yōu)化客服流程、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及售后處理方案,確??蛻魡?wèn)題高效解決。 3、監(jiān)督客戶訂單(退換貨、物流異常、投訴等)的及時(shí)處理,確??蛻魸M意度。 4、定期匯總客戶反饋、投訴數(shù)據(jù),分析問(wèn)題根源,提出優(yōu)化建議。 5、監(jiān)控客服KPI(如響應(yīng)時(shí)間、解決率、滿意度),推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)。 6、與倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)營(yíng)、物流等部門緊密配合,優(yōu)化庫(kù)存管理及發(fā)貨流程。 7、確保倉(cāng)庫(kù)客服操作符合公司制度及行業(yè)規(guī)范,防范客訴風(fēng)險(xiǎn)。
任職要求 1、本科及以上學(xué)歷,物流管理、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)背景者優(yōu)先。 3、熟練使用 **ERP/WMS系統(tǒng)、及Excel數(shù)據(jù)分析。 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、抗壓能力及問(wèn)題解決能力 5、具備 客戶服務(wù)意識(shí),能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶體驗(yàn)。

工作地點(diǎn)

上海市松江區(qū)松蒸公路1339號(hào)11庫(kù)

職位發(fā)布者

俞女士/人事主管

當(dāng)前在線
立即溝通
公司Logo杭州珞獅供應(yīng)鏈管理有限公司
珞獅供應(yīng)鏈成立伊始,即為打造立足江浙滬,覆蓋全國(guó)的一體化供應(yīng)鏈智慧倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái)。為國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)、傳統(tǒng)批發(fā)商零售商、電子商務(wù)企業(yè)制定供應(yīng)鏈整體解決方案,提供倉(cāng)儲(chǔ)、打包、物流、配送等一體化的專業(yè)服務(wù)。上線基于通天曉代碼原型的景天WMS倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng),依托中通集團(tuán)強(qiáng)大的系統(tǒng)支持,成立短短一年,目前已經(jīng)服務(wù)超過(guò)20家企業(yè)級(jí)客戶,擁有杭州,上海,湖州三地地超過(guò)3萬(wàn)平米倉(cāng)。
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