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崗位職責：
1、負責團隊易投訴隊列的管理
2、監(jiān)督并優(yōu)化客訴流程，提升團隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量；
3、培訓(xùn)和發(fā)展客訴團隊成員，提升團隊的專業(yè)能力和業(yè)績；
4、與客戶溝通，處理復(fù)雜的客訴案件，維護公司利益；
5、定期分析客訴數(shù)據(jù)，提出改進建議
任職要求：
1、具備豐富的客訴，客服，投訴管理經(jīng)驗和團隊領(lǐng)導(dǎo)能力；
2、熟悉相關(guān)法律法規(guī)，能夠合法合規(guī)地進行工作；
3、優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧，能夠有效處理客戶異議；
4、具有較強的分析能力和解決問題的能力；
5、良好的職業(yè)道德，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜和高效。