崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽和回訪客戶投訴電話，針對客戶投訴提出解決方法；
2、投訴工作數(shù)據(jù)整理統(tǒng)計及分析；
3、挖掘投訴中存在的問題并推動改善問題，降低投訴率；
4、負(fù)責(zé)對接外部投訴處理，維護公司口碑；
5、協(xié)助各監(jiān)管機構(gòu)、合作機構(gòu)的對接，及時落實或轉(zhuǎn)辦對接機構(gòu)訴求，持續(xù)追蹤任務(wù)進展情況，按時完成各項交辦任務(wù)；
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、熟練使用能熟練使用計算機操作系統(tǒng)WORD/EXCEL/PPT等軟件;
3、有較強的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)敏感度，良好的文字呈現(xiàn)能力；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的表達能力和服務(wù)意識，能夠承受較強的工作壓力，團隊意識好，良好的溝通、計劃、組織、協(xié)調(diào)能力；
5、具備客服經(jīng)驗、客訴處理經(jīng)驗或電商，金融行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先