崗位職責
1、負責接聽和回訪客戶投訴電話，針對客戶投訴提出解決方法；
2、投訴工作數據整理統(tǒng)計及分析；
3、挖掘投訴中存在的問題并推動改善問題，降低投訴率；
4、負責對接外部投訴處理，維護公司口碑；
5、協(xié)助各監(jiān)管機構、合作機構的對接，及時落實或轉辦對接機構訴求，持續(xù)追蹤任務進展情況，按時完成各項交辦任務；
任職要求
1、大專及以上學歷；
2、熟練使用能熟練使用計算機操作系統(tǒng)WORD/EXCEL/PPT等軟件;
3、有較強的服務意識和業(yè)務敏感度，良好的文字呈現能力；
4、普通話標準，具有良好的表達能力和服務意識，能夠承受較強的工作壓力，團隊意識好，良好的溝通、計劃、組織、協(xié)調能力；
5、具備客服經驗、客訴處理經驗或電商，金融行業(yè)經驗者優(yōu)先