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崗位職責(zé)： 1.使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)接聽旅客或合作伙伴的來(lái)電，保持禮貌、友好和專業(yè)的態(tài)度，并準(zhǔn)確解答旅行和網(wǎng)站相關(guān)的問(wèn)題； 2. 為旅客提供旅行費(fèi)用、目的地、選項(xiàng)和套餐的信息，滿足其需求，提升在該旅行平臺(tái)上的體驗(yàn)； 3. 清楚講解銷售條款，學(xué)習(xí)并應(yīng)用平臺(tái)政策，確保旅客理解重要細(xì)節(jié)； 4. 專業(yè)處理更改或取消請(qǐng)求，識(shí)別并有效解決特殊旅客和合作伙伴情況； 5. 準(zhǔn)確記錄來(lái)電類型和問(wèn)題，支持服務(wù)質(zhì)量分析和改進(jìn)； 6. 滿足或超出質(zhì)量和績(jī)效指標(biāo)，為旅客提供解決方案并必要時(shí)提供教育； 7.按照平臺(tái)政策，在需要的時(shí)候用正確的語(yǔ)法書面回復(fù)來(lái)信，確保信息準(zhǔn)確