具備技能及工作經(jīng)驗
1、大專以上學歷,5年以上電子類制造企業(yè)品質(zhì)工作經(jīng)驗;
2、對連接器較熟悉;
3、對客訴處理流程較熟悉;
4、具備較強的協(xié)調(diào)、溝通能力,抗壓能力強;
5、熟練操作各種檢驗設備;
6、熟練掌握各種現(xiàn)代辦公工具;
7、具備較強的溝通表達能力及學習能力;
8、具備快速執(zhí)行和組織推動的能力。
崗位職責
、客戶投訴的確認,并主導分析、處理、回復8D和推動改善;
2、客退品的確認,并組織分析、處理和改善;
3、客戶訴怨處理情況的統(tǒng)計,分析和通報;
4、客戶訴怨處理過程中所制定各項措施實施的跟蹤及效果驗證并通報;
5、必要時召集客訴檢討會;
6、完成上級交代的其他事項;