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1、團隊管理 負責(zé)電話銷售團隊的組建、培訓(xùn)及日常管理，優(yōu)化團隊分工與協(xié)作； 監(jiān)督團隊完成銷售目標，跟蹤客戶跟進流程，確保服務(wù)質(zhì)量； 定期召開團隊會議，分析問題并制定改進方案。 2、銷售策略制定 根據(jù)公司目標分解月度/季度銷售任務(wù)，制定團隊執(zhí)行計劃； 分析銷售數(shù)據(jù)及市場動態(tài)，優(yōu)化話術(shù)、流程及客戶轉(zhuǎn)化策略； 探索新客戶開發(fā)渠道，提升團隊獲客效率。培訓(xùn)與指導(dǎo) 組織新員工入職培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧及系統(tǒng)操作； 定期對團隊成員進行技能提升培訓(xùn)（如異議處理、談判技巧）； 通過錄音分析、案例復(fù)盤等方式輔導(dǎo)員工提升業(yè)績。 3、客戶關(guān)系管理 監(jiān)督客戶信息錄入及CRM系統(tǒng)維護，確保數(shù)據(jù)準確性； 處理重大客戶投訴或疑難問題，維護公司品牌形象。 4、跨部門協(xié)作 與市場、產(chǎn)品、客服等部門對接，優(yōu)化銷售支持流程； 反饋客戶需求及市場動態(tài)，推動產(chǎn)品/服務(wù)改進。 5、績效考核 設(shè)定團隊及個人KPI，定期評估業(yè)績并實施獎懲機制； 編制銷售報告，向上級匯報團隊目標達成情況。