職位描述
軟件產(chǎn)品云服務(wù)產(chǎn)品SAASPASS企業(yè)服務(wù)計(jì)算機(jī)軟件
【崗位職責(zé)】
通過企業(yè)微信、工單系統(tǒng)、在線客服等渠道，及時響應(yīng)企業(yè)客戶與開發(fā)者的咨詢，提供高質(zhì)量的在線支持服務(wù)；
準(zhǔn)確理解客戶問題，耐心解答產(chǎn)品功能、使用流程、權(quán)限配置等常見問題；
收集客戶反饋與問題記錄，協(xié)助產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
對常見問題進(jìn)行歸類整理，協(xié)助完善知識庫和FAQ文檔；
維護(hù)客戶關(guān)系，保持積極、專業(yè)、友好的溝通態(tài)度，提升客戶滿意度。
【任職要求】
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有互聯(lián)網(wǎng)、軟件、SaaS、AI或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
具備出色的文字溝通能力與理解能力，能以清晰、簡潔的方式表達(dá)復(fù)雜問題；
工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的同理心與服務(wù)意識；
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新產(chǎn)品、新功能的操作邏輯；
熟悉企業(yè)微信客服后臺、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)（如Udesk、7魚、智齒等）者優(yōu)先；
通過企業(yè)微信、工單系統(tǒng)、在線客服等渠道，及時響應(yīng)企業(yè)客戶與開發(fā)者的咨詢，提供高質(zhì)量的在線支持服務(wù)；
準(zhǔn)確理解客戶問題，耐心解答產(chǎn)品功能、使用流程、權(quán)限配置等常見問題；
收集客戶反饋與問題記錄，協(xié)助產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)；
對常見問題進(jìn)行歸類整理，協(xié)助完善知識庫和FAQ文檔；
維護(hù)客戶關(guān)系，保持積極、專業(yè)、友好的溝通態(tài)度，提升客戶滿意度。
【任職要求】
大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有互聯(lián)網(wǎng)、軟件、SaaS、AI或客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
具備出色的文字溝通能力與理解能力，能以清晰、簡潔的方式表達(dá)復(fù)雜問題；
工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的同理心與服務(wù)意識；
學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握新產(chǎn)品、新功能的操作邏輯；
熟悉企業(yè)微信客服后臺、網(wǎng)頁在線客服系統(tǒng)（如Udesk、7魚、智齒等）者優(yōu)先；
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工作地點(diǎn)
北京海淀區(qū)搜狐網(wǎng)絡(luò)大廈2
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